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电信公司网络故障处理预案

TOC\o1-2\h\u3282第一章网络故障处理预案概述 3

71631.1预案目的与意义 3

145811.1.1预案目的 3

225481.1.2预案意义 3

225951.1.3适用对象 3

163861.1.4适用场景 3

33421.1.5修订周期 3

85791.1.6修订程序 4

61511.1.7更新方式 4

25796第二章组织结构与职责 4

189131.1.8组织架构概述 4

255991.1.9组织架构具体设置 5

304581.1.10公司领导职责 5

84421.1.11应急指挥部职责 5

95591.1.12网络运维部门职责 5

203761.1.13技术支持部门职责 5

121521.1.14客户服务部门职责 5

96951.1.15综合管理部门职责 6

109551.1.16发觉网络故障 6

94891.1.17启动应急响应 6

58391.1.18故障处理 6

278651.1.19故障恢复 6

169241.1.20总结与改进 6

28827第三章网络故障分类与等级 6

31987第四章网络故障预警与监测 8

267161.1.21系统架构设计 8

115211.1.22数据采集 8

250601.1.23数据处理 8

134281.1.24预警分析 8

153711.1.25预警发布与响应 8

283171.1.26监测手段 8

259361.1.27监测工具 8

221901.1.28预警流程 9

164171.1.29监测流程 9

20820第五章网络故障处理流程 9

252221.1.30故障报告 9

62081.1.31接单 9

215201.1.32故障定位 10

324761.1.33故障分析 10

174551.1.34故障处理 10

168311.1.35故障恢复 10

175121.1.36处理结果反馈 10

242151.1.37总结 11

11514第六章网络故障应急响应 11

83631.1.38启动条件 11

184251.1.39启动程序 11

118081.1.40应急响应等级 11

322281.1.41具体措施 11

11851.1.42信息发布 12

225881.1.43结束条件 12

20841.1.44结束程序 12

45341.1.45后续工作 12

7379第七章人力资源与资源调配 12

268631.1.46人员配备 12

198271.1.47培训与技能提升 13

209431.1.48激励机制 13

188701.1.49资源调配原则 13

171521.1.50资源协调机制 13

93021.1.51资源使用 13

20831.1.52资源管理 14

140741.1.53资源优化 14

1708第八章信息发布与沟通 14

5481.1.54真实性原则 14

47401.1.55及时性原则 14

209271.1.56权威性原则 14

63761.1.57针对性原则 14

294561.1.58保密性原则 14

233291.1.59内部渠道 14

284221.1.60外部渠道 14

01.1.61内部沟通协调 15

51891.1.62外部沟通协调 15

149241.1.63投诉处理 15

13925第九章培训与演练 15

295661.1.64培训目标 15

297491.1.65培训内容 15

96001.1.66培训方法 16

94721.1.67演练目标 16

90371.1.68演练计划 16

197571.1.69演练实施 16

203861.1.70评估内容 16

155401.1.71评估方法 16

312621.1.72改进措施 17

20013第十章预案评估与改进 17

78151.1.73评估目的 17

132051.1.74评估原则 17

243311.1.75评估方法 17

261041.