2024年度欧派橱柜售后服务合同.docx

2024年度欧派橱柜售后服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围

2.2服务项目及标准

2.3服务时间及响应时间

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式

3.2服务费用的支付方式及时间

3.3额外费用的计算方式及支付方式

第四条售后服务流程

4.1服务请求的提出及处理

4.2服务问题的确认及处理

4.3服务结果的反馈及处理

第五条保修政策

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修条件的确认及处理

第六条维修配件的更换及供应

6.1维修配件的供应来源

6.2维修配件的更换标准及流程

6.3维修配件的更换费用

第七条双方的权利和义务

7.1甲方的权利和义务

7.2乙方的权利和义务

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

第九条争议解决

9.1双方协商解决

9.2向相关部门申请调解或仲裁

9.3向人民法院提起诉讼

第十条合同的生效、变更和解除

10.1合同的生效条件

10.2合同的变更条件

10.3合同的解除条件

第十一条保密条款

11.1双方对合同内容的保密

11.2双方对商业秘密的保密

第十二条合同的转让

12.1合同的转让条件

12.2合同转让的通知义务

第十三条法律适用及争议解决

13.1合同适用的法律法规

13.2争议解决的方式

第十四条其他约定

14.1双方的其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方地址：甲方指定的服务地址

1.2乙方地址：乙方注册地址

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围

乙方负责为甲方提供2024年度的欧派橱柜售后服务，包括产品的安装、维修、保养、咨询等服务。

2.2服务项目及标准

乙方应按照欧派橱柜的产品说明书和服务标准为甲方提供服务，确保服务质量和效果。

2.3服务时间及响应时间

乙方应在甲方提出服务请求后的48小时内给予响应，并在约定的服务时间内完成服务。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式

服务费用根据乙方实际提供服务的项目和时间进行计算，具体费用标准见附件。

3.2服务费用的支付方式及时间

甲方应按照双方约定的支付方式及时支付服务费用。支付方式可以是现金、转账等方式。

3.3额外费用的计算方式及支付方式

如服务过程中出现额外费用，如配件费用、人工费用等，乙方应向甲方说明原因并提供详细的费用计算，甲方应在确认费用后及时支付。

第四条售后服务流程

4.1服务请求的提出及处理

甲方通过电话、网络等方式向乙方提出服务请求，并提供相关信息。乙方应在约定的时间内安排服务人员上门。

4.2服务问题的确认及处理

乙方服务人员上门后，应详细记录甲方提出的问题，并与甲方确认服务的具体内容和要求。服务完成后，乙方应向甲方征询服务质量的反馈。

4.3服务结果的反馈及处理

甲方应对乙方提供的服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。乙方应根据甲方的反馈及时进行改进，确保服务质量。

第五条保修政策

5.1保修期限

乙方提供的售后服务保修期限为一年，自服务完成之日起计算。

5.2保修范围

保修范围包括乙方提供的服务项目，以及因乙方服务原因导致的的产品故障或损坏。

5.3保修条件的确认及处理

甲方在保修期内提出保修请求时，乙方应根据保修政策进行确认，并在约定的时间内提供保修服务。

第六条维修配件的更换及供应

6.1维修配件的供应来源

维修配件来源于乙方指定的供应商或乙方直接提供。

6.2维修配件的更换标准及流程

维修配件的更换标准及流程见附件。乙方应在约定的时间内完成配件的更换。

6.3维修配件的更换费用

维修配件的更换费用按照约定的标准计算，如更换配件的费用超过原产品购买价格的一定比例，双方可协商解决。

第七条双方的权利和义务

7.1甲方的权利和义务

甲方有权按照约定享受乙方提供的售后服务，并按照约定支付服务费用。甲方应提供真实、准确的服务请求信息，并配合乙方进行服务。

7.2乙方的权利和义务

乙方有权按照约定向甲方提供售后服务，并按照约定收取服务费用。乙方应按照约定的服务标准和时间提供服务，并保证服务质量。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

甲方未按照约定支付服务费用或提供虚假、不准确的服务请求信息的，应向乙方支付违约金，违约金的标准双方另行约定。

8.2乙方违约责任

乙方未按照约定时间或服务质量提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金的标准双方另行约定。

第九条争议解决

9.1双方协商解决

双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

9.2向相关部门申请调解或仲裁

如双方协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人