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客户关系管理系统的分类
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客户关系管理系统概述
客户关系管理系统分类
运营型CRM系统详解
分析型CRM系统详解
协作型CRM系统详解
社交型CRM系统详解
总结与展望
contents
目录
客户关系管理系统概述
01
客户关系管理系统（CRM）是一种利用软件、硬件和网络技术来收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
定义
随着市场竞争的加剧，企业需要更好地了解和管理客户，以提高客户满意度和忠诚度，进而提升企业的竞争力和盈利能力。
背景
提高客户满意度
通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求和行为，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
优化销售
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