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服务大厅创建文明城市整改报告--第1页
服务大厅创建文明城市整改报告
政务服务大厅是文明城市创建的重要点位，为推进文明城市
创建整改工作落实见效，县行政审批局围绕整改任务,强化整改措
施，进一步优化服务环境，强化优质服务，切实提高中心服务群
众、服务发展的能力和水平，现将近期整改情况报告如下。
一、健全领导机制，形成创建合力。
县行政审批服务局把文明城市创建工作作为提升单位文明形
象和服务水平的重要抓手。成立创文整改工作领导小组，制定了
《县行政审批局第五届省级文明城市创建整改工作实施方案》，
层层分解目标，把任务分解落实到具体科室、单位、窗口，形成
了主要领导抓全面、分管领导抓具体、责任科室抓落实的责任体
系。
二、拓宽宣传渠道，丰富宣传内容。
坚持把文明城市创建工作融入各项工作中，依托大厅电子屏、
宣传展板等进行多渠道全方位宣传。目前，在政务服务中心设置
以党的十九大精神、社会主义核心价值观12个主题词、讲文明树
新风、关心关爱未成年人、文明出行、文明公约、文明礼仪、诚信
等为主题的公益广告宣传展板10余块，为全国文明城市创建营造
了浓厚的宣传氛围。
三、完善便民服务设施，践行志愿服务精神。
服务大厅创建文明城市整改报告--第1页
服务大厅创建文明城市整改报告--第2页
在服务大厅显著位置设立志愿服务站，完善咨询服务台,配备
雨伞、急救箱、针线包、医用酒精等便民服务用品切实做到形象
标识明显、便民设施齐全、服务制度完善配套。
四、构建文明窗口，树立文明形象。
认真落实好外出请销假、顶岗等规定的基础上，坚持窗口工
作人员上下班情况通报制度，进一步规范工作纪律。按照文明城
市创建工作要求，服务大厅工作人员规范上岗，以饱满的热情、
得体的语言、周到的服务做好咨询接待和业务受理工作，为群众
提供规范、便捷、全方位、人性化的服务。
五、加强督导巡查，强化责任落实。
实行动态监管，对服务窗口、休息区、卫生间及走廊等重点
区域，加大对大声喧哗、卫生、抽烟、躺卧等不文明行为及窗口
人员服务礼仪规范的巡查力度，实行创建工作日巡查、月通报制
度，每月汇总存在问题，形成问题台账，明确整改要求，制定整
改措施。
下一步，该局将以县创建第五届省文明城市整改工作动员部
署会议精神为指导，围绕测评体系和具体点位，补齐工作短板，
常态长效保持好创建标准，切实做好县第五届省文明城市创建复
查验收反馈问题整改落实工作。
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