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销售沟通的技巧（精选3篇）

销售沟通的技巧篇1

1.目光

光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗

送秋波”等形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。

在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视

对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者

说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问

“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信

而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论

问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另

一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自

以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视

对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中

能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目

光。

2.衣着

在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索

菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，

一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着

来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择

与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售

者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下

的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同

一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间

的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮

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成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知

识

3.体势

达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，

销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定

的涵义。

销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧

紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常

会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜

15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向

于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若

无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂

袖离去，则是拒绝交往的表示。

我国传统是很重视在交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养

的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。

在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客

时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45

度。

如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先

应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精

打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，

对方就可能怀疑你是否有销售诚意。

4.声调

有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。

席间，许多客人要求他表演