电话营销培训 (2).pptxVIP

;;;第一章电话营销综述;;电话营销的起源;电话营销的发展环境;电话营销的优势;电话营销的主要目的;;;;;影响营销结果的主要因素;电话营销成功的因素;;;电话营销的大流程;可能出现的情况;电话营销前的准备工作;决定电话业务员业绩的因素;介绍产品的三步骤;电话中的促成;成交信号出现的时机;要求客户下订单的最佳机会:;;第三章客户心理剖析;在电话营销中所遇到的客户类型;分析客户的心理;用户的异议产生的来源;怎么对待客户对你做出的反应;异议处理通用的方法:三F技巧;LSCPA异议处理技巧;LSCPA运用例子;;;第四章电话沟通技巧;电话沟通的基本技巧;;在声音方面要注意;措辞;与客户建立融洽关系;提问的技巧;积极倾听的技巧;同理心;;电话沟通的高级技巧;FAB原则;AIDA销售技巧;;第五章与电话营销相关的事宜;电话销售人员的关键成功因素;商业意识;;;计划能力;产品应用的专家;协调能力;电话销售人员的成长之路;;电话销售的礼仪;不要怕被拒絕,不要怕被掛電話

多嚐試,找出最適合自己的電話銷售方式

避免讓對方有被審問的感覺

事先準備講稿

使用對方的語言來說話

以對方的說話速度來說話

多用開放式(open)問句

開放式(open)及封閉式(close)問句併用

音量適中,咬字清悉;对护理不良;目录;护理不良事件的分类;用药错误:错用药、多用药、漏用药.;第一医院;不良事件等级划分;不良事件等级划分;不良事件等级划分;不良事件等级划分;护理不良事件报告;护理不良事件上报制度;护理不良事件上报制度;;发生不良事件;记录;案例分析;;二二床患者医嘱NS一零零ml＋奥美拉唑四零mg静脉滴注,医生要求立即输入,护士认为三二床加好的也是此

药可以先挪用,结果输液后发现三二床实际配置的是NS一零零ml＋奥拉西坦四零mg,患者未诉不适.应属

于Ⅲ级事件.

;术中,巡回发现治疗台上有一只空氯化钾安瓶

急问谁用的这只药?都说没有用.这时巡回护士一看说:这好像是我刚才放下的,原来他把氯化钾当成氯化钠用来配药了,幸好还没有推药,大家都吓出了身冷汗.后来这位护士说:我是从氯化钠的盒子里拿的药,我们是否都应该把好每一关因为“我们是在和生命打交道.”

属于Ⅳ级事件

;二零xx年一月二五日???一:零零左右四四床家属来治疗室说:“盐水挂完了,并说铃坏了”,实习生拿了四二床黄庭顺的奥美拉唑,问是黄庭顺吗,家属含糊答应是,接液体时家属问什么作用?

回答:“护胃的”家属表示疑问:“昨天没有这瓶药”回答:“今天临时加的”并自己在输液卡上加上了这瓶药,液体快输完时,家属发现输液袋上姓名不对,来询问,发现接错液体.

;实习生

一、查对不到位,要求问:“您叫什么名字?”

二、未核对住院卡、床号、输液卡

三、病人有疑问未经核查就擅自在输液卡上写药,

带教老师未做到放手不放眼,违反了带教原则,平时有无检查学生三查七对是否真正落到实处,没有对学生的能力进行考评,带教是否言传身教.;;实习生:太依赖老师,执行一个操作应进行哪些查对不知道

带教老师:让实习生独立操作,未做到放手不放眼；平时有无培养和考核学生是否真正做到三查七对.;;;危重、大手术、新入院、老年小儿、心理障碍（烦躁、不明原因入睡困难）、潜在医疗纠纷的患者;;;