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医美网电咨询师学习：网络咨询提问技巧

网电咨询是顾客上门咨询的第一步，现在我们就来说一下电话咨询中如何向顾客提问的技巧，这些在网络咨询中也是通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把顾客逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果是顾客觉得没什么好问了就挂线，就不会来院面诊，其成功率也就可想而知了。

以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：

1、开放式提问

开放式提问可以引发顾客思索，迅速和对方建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。

2、约束性提问

约束性提问就是限定沟通的背景，让顾客对你的话题持有肯定的态度，如果你可以让顾客不断地说“yes”，结果就“OK”了。

3、选择性提问

用选择性问句让顾客做决定，只能选择A或B，而没有机会说“不”，如：你选择假体还是玻尿酸填充下巴?

4、情境创造法提问

让顾客在决定选择医院之前，营造出顾客手术后的效果，让她对医院和手术充满渴望，这样自然能增加顾客选择在你医院做整形的决心。

5、反问法

咨询的过程中，当发问的主导权被对方控制时，这种情况下，不要直接