导游应变能力案例详解.pdfVIP

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一、领队篇错误！未定义书签。

1.做个出境领队不容易4

2.香港导游“阿珍”辱骂游客案8

3.烧香消费过高被投诉12

4.向不文明行为说“不”16

5.赴台游携带烟酒有限制19

6.溺水身死亡谁之责？21

7.国手猝死香港23

8.见义勇为的楷模26

10.语言的重要性38

11.巴黎被抢40

12.“度假天堂”里的爆炸事件43

13.“换座”意外46

14.两岸同胞心手相连走出“困境”51

15.人文营销好导游54

16.领队无精打采旅游失光彩60

17.风俗禁忌64

18.领队此话妥当吗？67

19．罗女士欧洲游烦恼不已69

20.演出结束后73

二、地陪导游77

1.导游让我“快跑”77

2.清点人数的重要性79

3.导游擅改行程81

4.地陪加自费82

5.一路问来好辛苦84

6.旺季来临前的“会议”86

7.你信任导游吗？88

8.同片蓝天下90

9.水上快艇96

10.导游大嗓门看公共精神的缺失98

11.饮酒过量的女导游101

12.阿姨总说“不知道”103

13．爱心感动游客106

14.地陪导游迟到后110

15.带领旅游团用好第一餐112

16.交换佛像115

17.导游您贵姓？117

18.机灵的地陪120

19.连环套123

1

20.临行赠言意味深长125

三、全陪导游128

1.“我是导游，先救游客！”128

——花枝的精神，榜样的力量129

2.全陪工作顺口溜132

3.趣味讲解136

4.学会委婉拒人138

5.黄山之行139

6.教授“教”说话144

7.拒绝入住的游客145

8.座位被占了148

9.印象变了150

10.游客意见不一致152

11.野外探险遇到蛇155

12.午餐事件157

13.是谁在敲门？158

14.“浪漫之旅”161

15.天气变化后161

16.黄金周里的波折165

17.全陪也没有特权167

18.是谁弄没了我的证件169

19.相煎何太急？171

20.携夫出游的全陪172

四、景区景区讲解员175

1.讲解不规范武侯祠让导游“闭嘴”176

2.景区导游无IC卡不准上岗178

3.曲阜三孔景区讲解将不再使用扩音器材180

5.难忘的第一次讲解184

7.讲解员年度考核似“竞技比赛”188

8.会讲故事的导游员190

10.走上百家讲坛的女导游194

11.政务接待无小事196

12.“手语导游”体现人文关怀198

13.最生动的课堂200

14.修鞋嫂自学成故宫讲解员203

15.外语讲解员告急210

16.因人施讲212

17.在读女博士当讲解员引热议215

18.感情融入言语中217

19.讲解内容要清楚218

20.我能参加比赛吗？220

参考文献错误！未定义书签。