物业管理基础知识培训内容.pptx

物业管理基础知识培训内容

演讲人：

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物业管理概述

物业管理法律法规

物业服务内容与标准

物业费用收取与管理

业主关系沟通与协调

突发事件应对与处置

目录

物业管理概述

01

定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照合同约定对房屋及配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，以维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。

特点

物业管理具有社会化、专业化、市场化和经营型等特点，旨在实现物业的保值增值，为业主提供优质服务。

物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着工业革命和城市化进程的加速，房屋管理问题逐渐凸显。

起源阶段

发展阶段

成熟阶段

20世纪初，美国开始引入物业管理概念