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中级商品营业员试题库含答案

一、单选题（共99题，每题1分，共99分）

1.按照国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求,对于不按规定执行明码标价的商品经营者和收费单位,由()处以1万元以下的罚款。

A、工商管理机构

B、价格监督检查机构

C、当地人民法院

D、上级业务主管单位

正确答案：B

2.售货艺术是营业员将顾客()的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方式方法,为顾客服务的技巧。

A、思维

B、心理学

C、行为

D、语言

正确答案：B

3.下列四种促销手段中,()是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。

A、优惠劵

B、免费样品

C、现金折扣

D、竞赛

正确答案：D

4.商品重量是一项重要的()。

A、含量

B、物理量

C、生物量

D、化学量

正确答案：B

5.企业在考虑营销组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足()的需要。

A、顾客

B、消费者

C、社会

D、目标市场

正确答案：D

6.营业前的售货准备工作主要包括()、营业场地的清理。

A、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。

B、售货用具的准备

C、个人卫生的准备

D、商品的准备

正确答案：A

7.消费者享有()的权利。

A、变价交易

B、指导交易

C、指挥交易

D、公平交易

正确答案：D

8.营销活动分析报告按其范围可分为()、专业分析和专题分析三类。

A、局部分析

B、综合分析

C、重点分析

D、全面分析

正确答案：B

9.顾客对服务质量的抱怨投诉包括()。

A、商品临期

B、商品包装破损

C、收银员服务态度不佳

D、卖场意外伤害事件

正确答案：C

10.服务质量是指零售企业在商品销售过程中为()服务的综合水平。

A、购大宗商品的顾客

B、购贵重商品的顾客

C、消费者

D、外宾

正确答案：C

11.柜台用语规范主要包括:()规范、致歉用语规范和道别用语规范。

A、介绍用语

B、推销用语

C、招呼用语

D、交谈用语

正确答案：C

12.商品介绍的正文内容一般包括设计目的、原料配方、技术要求、工艺造型、性能特点及用途、使用方法、()等内容,至于哪些内容该写或不写,哪些内容详写或略写,应视具体商品而定。

A、使用说明

B、操作程序

C、操作说明

D、注意事项

正确答案：D

13.收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。

A、本职

B、重点

C、基本

D、难点

正确答案：B

14.介绍商品的方法有()。

A、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。

B、介绍新商品的方法

C、突出商品的用途

D、针对商品的特点

正确答案：A

15.启事人和启事日期应写在启事()位置。

A、标题下

B、正文左下方

C、标题中

D、正文右下方

正确答案：D

16.将价格定为1000或1050元,而不是990元,则采用的定价策略属于()。

A、招徕定价

B、整数定价

C、声望定价

D、尾数定价

正确答案：B

17.仓储部门应针对商品的()和外界条件,采取措施,科学地养护商品。

A、价格

B、不同特性

C、销售对象

D、金额

正确答案：B

18.售中服务时向顾客介绍商品应()。

A、多说优点

B、实事求是

C、让顾客看说明书

D、少说或不说缺点

正确答案：B

19.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以()为导向的。

A、良好的商誉

B、提高销售额

C、服务人员的意愿

D、建议推销

正确答案：A

20.售货程序包括准备、()、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。

A、迎宾

B、等待

C、接待

D、接触

正确答案：C

21.营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方式方法,为顾客服务的技巧称为()。

A、接待艺术

B、服务艺术

C、售货艺术

D、赚钱艺术

正确答案：C

22.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是()。

A、商品流转

B、商品流通

C、商品销售

D、商品购进

正确答案：D

23.组织外地进货必需严格执行()。

A、进货品种

B、进货计划

C、采购步骤

D、进货价格

正确答案：B

24.商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的()。

A、文字表述

B、字母数字

C、标记

D、图案标识

正确答案：C

25.出售()时,不论顾客要求与否,都要给顾客开据发票。

A、削价商品

B、“三包”商品

C、易损商品

D、代销商品

正确答案：B

26.三北绵羊毛皮()。

A、均为优质品种

B、羊毛质地一般

C、毛皮质地好坏不一

D、羊毛质地较差

正确答案：A

27.社会主义商业职业道德反映的买卖公平、()、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A、合理进货

B、履行合同

C、廉洁