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局规范行政审批政务服务情况报告

按照市**要求，现将**局2011年规范行政审批政务服务

情况报告如下：

一、梳理确认审批、收费等项目情况

依法将行政审批项目由原来的*项削减为*项，不收费。审

批程序和前置条件均已做到了最简化，并依法制作了明确规范

的行政审批文书。窗口工作人员还自觉树立大局意识，实行

“一站式”服务，积极配合落实重大项目“绿色通道”制度和

首办负责制。

二、巩固行政审批权相对集中改革成果情况

全部审批职能划归**处管理，并依法在市政务中心设立**

审批窗口，全权办理****审批事项。

三、编制标准化的行政审批流程情况

依法制作规范化的***局审批流程图和办事指南，并在局

网站上进行了公开，在窗口显著位置设立了阅读架，方便申办

单位索取。

四、执行“十项制度”情况

紧紧围绕提高效能、优化环境、科学监管、促进发展的要

求，扎实开展了效能建设，进一步转变机关作风，提高办事效

率。建立健全了首问负责、行政审批限时办结、服务承诺等制

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度，进一步规范行政审批和日常工作行为。加强效能监察，强

化对服务窗口、行政审批、认证管理等重点岗位和

人员的监督，对全系统各单位履行职责、行政审批、重大

事项办理等情况进行了专题监督检查。具体做到了以下三个到

位：一是学习宣传到位。通过召开专题工作会议、月度例会和

利用政治学习、上党课等机会，全面学习贯彻《十项制度》。

二是细化分解到位研究制定了各项具体制度细则和服务企业方

面的扎实有效措施，有效地保证了全局上下优化发展软环境工

作的顺利开展。三是执行落实到位。把优化发展软环境工作摆

在重要位置，既注重工作过程，又注重工作效果，对各项制度

规定开展经常性的跟踪检查，保证《十项制度》执行落实到

位。

五、提高政务服务效率、改善服务态度情况

依法将审定时限由原来的15日压缩至10日，将资质验证

简化为即办件，加强窗口工作人员业务技能和职业素养培训，

实行首问负责制，普及文明规范用语，群众满意度进一步提

高。

六、建立重点项目“直通车”情况

按照市政府《关于在政务大厅开辟重点投资项目行政审批

“直通车”的通知》精神，结合实际，制定了《**局行政审批

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“直通车”实施办法》，启动了“首问负责制、全程代办制、

领办制、联办制度”。对窗口工作人员进行了重点培训，以确

保为直通车项目提供最优质的业务申请、咨询、指导等服务。

第二篇：政务服务大厅行政审批投诉举报XX市政务服务

大厅行政审批投诉举报

管理办法（试行）

为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市

政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审

批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据《中华人民共

和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人

民共和国行政许可法》、《信访条例》等有关法律法规，结合

本市实际，制定本办法。

一、投诉举报内容

（一）违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批

事项仍在审批的；

（二）非法设立有偿服务、咨询程序的；

（三）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受