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药房工作细则及奖惩制度

第一章总则

为了规范药房的日常工作流程，提高服务质量，确保药品安全与合规，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本工作细则及奖惩制度。本制度旨在明确药房员工的职责和行为规范，激励员工积极工作，维护药房的良好形象。

第二章目标

1.确保药品安全：通过规范管理，确保药品的存储、调配和发放过程符合规定。

2.提升服务质量：为顾客提供专业、及时的服务，提升顾客满意度。

3.增强团队凝聚力：通过合理的奖惩制度，增强团队的向心力和执行力。

4.促进员工发展：为员工提供成长空间，鼓励其提升专业技能和服务意识。

第三章适用范围

本制度适用于药房内全体员工，包括药剂师、药学技术人员及其他相关支持人员。所有新员工在入职时应认真学习并遵守本制度。

第四章工作规范

4.1药品管理

1.药品采购：采购药品需遵循合法合规原则，确保供货渠道的可靠性，定期评估供应商资质。

2.药品存储：药品应按照规定的温度、湿度存放，并定期检查，确保有效期内的药品合规。

3.药品调配：调配药品时，需严格遵循处方，确保每一项调配均记录在案，避免错误发生。

4.2顾客服务

1.接待顾客：所有员工需保持礼貌，主动询问顾客需求，提供专业的咨询服务。

2.药品发放：发放药品时，需核对顾客信息与处方，确保药品的准确性。

3.售后服务：对顾客提出的问题或投诉，应及时处理，记录反馈，确保顾客的满意度。

4.3内部管理

1.工作纪律：员工需遵守工作时间，不得无故缺勤，按时完成各项工作任务。

2.培训学习：定期参加药学知识和服务技能的培训，提升专业水平。

3.团队协作：鼓励团队内部沟通，形成良好的工作氛围，互相协作完成工作任务。

第五章执行流程

5.1药品采购流程

1.根据库存情况，提出采购申请。

2.采购员审核申请并进行市场调研，选择合适的供应商。

3.签订合同，完成采购流程。

5.2药品存储流程

1.收到药品后，检查数量和质量。

2.按照存储要求，分类存放，并做详细记录。

3.定期进行库存盘点，确保账实相符。

5.3药品调配流程

1.顾客提出处方后，药剂师进行审核。

2.根据审核结果，进行药品调配，并记录调配信息。

3.检查药品包装和标签，确保符合要求后，交给顾客。

第六章奖惩制度

6.1奖励机制

1.表现优秀奖：每季度评选表现优秀的员工，给予现金奖励或其他形式的奖励。

2.服务明星奖：根据顾客反馈，评选出服务态度优良的员工，给予相应奖励。

3.培训进步奖：鼓励员工参加培训，提升技能，凡参加培训并取得证书的员工给予奖励。

6.2处罚机制

1.缺勤罚款：无故缺勤者，按规定进行罚款，累计缺勤达到一定次数将给予警告。

2.服务失误处罚：因服务不当导致顾客投诉的员工，给予警告或罚款，情节严重者解除劳动合同。

3.不合规操作处罚：对违反药品管理规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款或其他相应处罚。

第七章监督机制

1.内部检查：定期开展内部检查，确保各项工作规范的执行。

2.顾客反馈：建立顾客反馈机制，定期收集顾客意见，改进服务。

3.绩效考核：依据工作表现及顾客反馈定期对员工进行绩效考核，作为奖励与惩罚的依据。

第八章附则

1.本制度由药房管理部负责解释，自颁布之日起实施。

2.本制度的修订应在每年度进行，确保制度的持续有效性。

3.如遇国家法律法规的变动，本制度应及时进行修订以保持合规性。

结语

以上是药房工作细则及奖惩制度的具体内容。通过明确的工作规范与合理的奖惩机制，力求提升药房的整体服务水平，确保药品管理的安全与高效，同时促进员工的职业发展与团队合作。希望全体员工能够认真学习并遵守本制度，为药房的长远发展贡献力量。