商场安全巡逻值班制度及流程.docxVIP

商场安全巡逻值班制度及流程

第一章总则

为确保商场内的安全与秩序，维护顾客和员工的合法权益，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场安全巡逻值班制度旨在通过规范巡逻流程、明确责任分工、加强监督管理，提升商场的安全管理水平，预防和减少各类安全事故的发生。

第二章适用范围

本制度适用于商场内所有安全巡逻人员，包括保安、管理人员及其他相关工作人员。所有参与巡逻值班的人员均需遵守本制度，确保商场安全工作有序进行。

第三章制度目标

本制度的主要目标包括：

1.明确巡逻值班的职责与任务，确保安全巡逻工作落实到位。

2.规范巡逻流程，提高巡逻效率，及时发现和处理安全隐患。

3.加强对巡逻人员的培训与管理，提升其安全意识和应急处理能力。

4.建立健全巡逻记录与反馈机制，确保信息的及时传递与处理。

第四章巡逻人员职责

巡逻人员的主要职责包括：

1.定期对商场内各区域进行巡查，发现安全隐患及时处理或报告。

2.维护商场内的秩序，制止违法行为，保护顾客和员工的安全。

3.及时响应顾客的求助，提供必要的安全服务。

4.记录巡逻过程中发现的问题，并填写巡逻记录表，确保信息的完整性与准确性。

第五章巡逻流程

巡逻流程包括以下几个步骤：

1.巡逻准备

在每次巡逻前，巡逻人员需检查个人装备，包括对讲机、手电筒、巡逻记录本等，确保设备正常运作。巡逻人员应了解当天的安全重点和特殊情况，做好巡逻计划。

2.巡逻实施

按照预定的巡逻路线，巡逻人员应在商场内各个区域进行巡查。巡逻路线应覆盖商场的主要出入口、公共区域、停车场及其他重要场所。巡逻过程中，巡逻人员需注意观察周围环境，发现可疑人员或异常情况应及时处理。

3.问题处理

在巡逻过程中，如发现安全隐患或违法行为，巡逻人员应立即采取措施进行处理。对于无法处理的问题，应及时报告上级，并记录在案。巡逻人员应保持冷静，妥善应对突发事件，确保自身及他人的安全。

4.巡逻记录

每次巡逻结束后，巡逻人员需填写巡逻记录表，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况。巡逻记录表应及时上报给安全管理部门，以便进行后续的分析与改进。

第六章巡逻值班安排

巡逻值班安排应根据商场的实际情况进行合理规划。值班人员应根据商场的营业时间和客流量进行调整，确保在高峰时段有足够的巡逻人员。值班安排应提前一周制定，并在商场内公示，确保所有相关人员知晓。

第七章培训与考核

为提高巡逻人员的专业素养，商场应定期组织安全培训，内容包括安全知识、应急处理、沟通技巧等。培训结束后，应对参与人员进行考核，确保其掌握相关知识与技能。考核结果将作为巡逻人员绩效评估的重要依据。

第八章监督与评估

商场应建立巡逻工作的监督机制，定期对巡逻人员的工作进行检查与评估。评估内容包括巡逻记录的完整性、问题处理的及时性、顾客反馈的满意度等。根据评估结果，及时调整巡逻策略与人员安排，确保巡逻工作持续改进。

第九章附则

本制度由商场安全管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度的修订与完善应根据实际情况进行，确保其适应性与有效性。

通过以上制度的实施，商场将能够有效提升安全管理水平，保障顾客和员工的安全，营造良好的购物环境。