客房投诉案例分析试题（含答案）.doc

客房投诉案例分析试题（含答案）

您的姓名：

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1、客人投诉客房卫生差，首先应该（）。

A.反驳客人

B.不予理会

C.向客人道歉并立即安排清洁人员打扫(正确答案)

D.让客人自己打扫

2、客人反映客房内设施设备损坏，酒店应（）。

A.告诉客人没办法

B.等客人退房后再维修

C.尽快安排维修人员进行维修(正确答案)

D.让客人自行维修

3、客人投诉噪音太大影响休息，酒店可以（）。

A.让客人忍耐

B.告诉客人这是正常情况

C.协调相关部门解决噪音问题或为客人更换房间(正确答案)

D.不理会客人投诉

4、客