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一、前言
2023年，我国高速公路运营事业在党和政府的领导下，取得了显著的成绩。在这
一年里，我司全体员工团结协作，努力提高服务质量，确保了高速公路的安全畅通。
现将本年度高速公路运营工作总结如下：
一、工作概述
1.安全生产方面
（1）严格执行安全生产责任制，确保高速公路运营安全。本年度，我司共开展安
全生产检查120次，排查安全隐患100余处，及时整改率达100%。
（2）加强员工安全教育培训，提高安全意识。本年度，共举办安全培训20余场，
培训员工1000余人次。
2.服务质量方面
（1）优化服务流程，提高服务效率。本年度，共处理投诉300余起，满意率高达
95%。
（2）提升服务品质，开展特色服务。本年度，开展便民服务100余次，如：爱心
驿站、车辆维修、路况咨询等。
3.运营管理方面
（1）加强收费管理，确保收费工作顺利进行。本年度，共完成收费任务3亿元，
同比增长5%。
（2）强化养护管理，保障高速公路路况良好。本年度，共完成养护工程100余项，
路面病害治理率100%。
二、工作亮点
1.创新安全管理模式，提升安全管理水平。本年度，我司引进智能化安全监控系
统，实现安全隐患实时监控和预警。
2.加强与地方政府、交警、路政等部门的沟通协作，形成联勤联动机制，确保高
速公路安全畅通。
3.积极开展公益活动，树立良好的企业形象。本年度，我司组织员工参加各类公
益活动10余次，累计捐款捐物价值10万元。
三、工作不足与改进措施
1.工作不足：部分路段养护工作仍有待提高，存在路面病害治理不彻底的问题。
改进措施：加大养护投入，提高养护人员业务素质，确保路面病害得到及时治理。
2.工作不足：部分路段服务水平有待提高，存在服务态度不够热情、业务不熟练
等问题。
改进措施：加强员工培训，提高服务水平，确保为司乘人员提供优质服务。
四、展望
2024年，我司将继续努力，紧紧围绕安全生产、服务质量、运营管理等方面，不
断提升高速公路运营水平，为广大司乘人员提供安全、便捷、舒适的出行环境。具
体措施如下：
1.加强安全生产管理，确保高速公路运营安全。
2.提升服务质量，优化服务流程，提高服务效率。
3.强化运营管理，确保收费工作顺利进行。
4.持续加大养护投入，保障高速公路路况良好。
5.积极开展公益活动，树立良好的企业形象。
总之，我司将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为推动我国高速公路运营事业
的发展贡献自己的力量。
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