2022年中国企业市场和体验研究现状报告.pdfVIP

222年

中国企业市场和体验研究

现状报告

市场和体验研究已成为中国企业“拓展新客户”、“开发新产品”、

“发现新市场”、“提高忠诚度”等的重要助力

数字100DATA100

美国汉诺威研究公司（HanoverResearch）发布了最新的《2022年市场研究应用现状报告：企业

领导者如何利用市场研究增加销售、保留客户并扩大市场》。HanoverResearch调查了399家美

核心

国企业，用数据描述了这些企业是如何利用市场研究（marketresearch）来实现关键业务突破的。

摘要

报告显示，以数据为中心、仔细斟酌的投资最终给企业带来回报：与不重视市场研究的企业相比，

那些重视市场研究的企业在增加销售、扩大市场以及提高客户保留率方面，能取得更佳的业绩；几

乎所有的企业表示，从市场研究中获得了正向的ROI，其中86%的被访企业表示ROI超过4倍。

那么，中国的企业使用市场和体验研究的现状是怎样的呢？与美国企业对比有何差异？数字100

DATA100数据研究院特别联合UXACN、UXRen、MMA共同发起《中国企业使用市场研究的现状

和价值感知调查》，并结合相关行业数据，制作本报告，期予中国企业相关参考。

本报告核心结论：

当前，体验经济和数字化转型深刻中国企业做市场和体验研究的成熟度低

影响着企业，市场和体验研究成为于美国企业，中国企业对市场和体验研

企业面对不确定性、获得可持续增究的价值认知、研究技术等有待提升。

长的重要抓手。

市场和体验研究已成为中国企业市场和体验研究的五大趋势：全域数据、

“拓展新客户”、“开发新产品”、敏捷洞察、体验管理、智能平台、

“发现新市场”、“提高忠诚度”AIGC+。

等的重要助力。

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序言

序言

近年来，数字化转型是各行各业最关心的话题，大家对数字化

疫情虽然过去，2023转型较多地强调了技术层面的因素，在我们看来，数字化转型

年还将会有新的挑战，还应该强调客户价值的层面，数字化转型到底解决了客户的什

么问题？客户到底需要什么？客户的体验好不好？随着数字经

通货膨胀、生活成本

济在整个经济中占比越来越高，数字化消费者对产品服务的需

上升、地缘政治动荡，求呈现多样化、多触点、多互动，个性化、体验之上的特征，

催生数字化驱动的市场研究和客户体验经济蓬勃发展。数据，

这些都给消费者和企

特别是市场研究数据和客户体验数据正在快速成为当今世界成

业带来了压力。历史功的决定性变量。

表明，在困难时期，如果没有对客户的深入了解，就不可能提供真正卓越的客户体

创新会带来回报。在验，而客户研究和体验数据是这个过程的核心。尽管在疫情的

环境下，202