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质量培训考试题（含答案）

一、单选题

1、质量成本的内容一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是()。

A．预防成本

B．坏账损失(正确答案)

C．内部故障成本

D．外部故障成本

2、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一且提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

A.魅力型特性

B.基本型特性(正确答案)

C.期望型特性

D.赋予型特性

3、质量概念涵盖的对象是（）。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物(正确答案)

4、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没