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电商平台智能客服系统开发与运营合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：__________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

乙方（开发与运营方）：__________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：__________________

第一章定义及术语

1.1本合同所述“电商平台”指甲方所运营的在线购物平台。

1.2本合同所述“智能客服系统”指甲方委托乙方开发、运营的在线客服系统，包括但不限于聊天、人工客服等功能。

第二章合同目标

2.1甲方委托乙方开发、运营智能客服系统，以满足甲方电商平台在客服领域的需求。

2.2乙方根据甲方需求，为甲方提供高质量的智能客服系统开发与运营服务。

第三章项目范围

3.1系统开发

3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试及部署。

3.1.2乙方应根据甲方提供的业务场景和需求，制定合理的开发计划并按期完成。

3.1.3乙方应保证智能客服系统的稳定性、安全性、易用性及可扩展性。

3.2系统运营

3.2.1乙方负责智能客服系统的日常运维，保证系统稳定、高效运行。

3.2.2乙方应定期对系统进行升级优化，以适应甲方业务发展需求。

3.2.3乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于问题解答、故障排查、系统维护等。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方应向乙方提供完整的业务场景和需求，以便乙方进行智能客服系统的开发与运营。

4.1.2甲方应按约定向乙方支付合同款项。

4.1.3甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收，并提出改进意见。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方应根据甲方需求，按时完成智能客服系统的开发与部署。

4.2.2乙方应保证智能客服系统的质量，对系统的稳定性、安全性、易用性及可扩展性承担责任。

4.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方在使用过程中无后顾之忧。

第五章保密与知识产权

5.1保密

5.1.1甲方和乙方应严格遵守国家有关保密法律法规，对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。

5.1.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.2知识产权

5.2.1乙方开发的智能客服系统及其相关文档、技术成果等，其知识产权归乙方所有。

5.2.2甲方对乙方提供的智能客服系统享有使用权，但不得进行转让、出租、抵押等行为。

5.2.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方提供的智能客服系统进行反向工程、破解等技术性研究。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应为甲方提供全方位的技术支持，包括但不限于智能客服系统的安装、配置、升级等。

6.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应，并提供有效的解决方案。

6.2维护服务

6.2.1乙方应定期对智能客服系统进行维护，保证系统正常运行。

6.2.2乙方应在系统出现故障时，立即进行排查和修复，尽快恢复系统正常运行。

6.2.3乙方应提供系统备份服务，保障甲方数据安全。

第七章质量保证

7.1乙方应保证智能客服系统符合甲方需求，且在交付使用后一年内，如因系统本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供修复服务。

7.2乙方应保证智能客服系统的功能指标达到合同约定标准，包括响应时间、并发处理能力等。

7.3乙方应提供完整的系统文档，包括用户手册、技术文档等，以便甲方进行系统管理和维护。

第八章项目进度与验收

8.1项目进度

8.1.1乙方应按照合同约定的开发计划，分阶段提交智能客服系统的开发成果。

8.1.2乙方应在每个阶段完成后，向甲方提供相关文档和测试报告。

8.2验收

8.2.1甲方应在收到乙方提交的智能客服系统开发成果后，按照验收标准进行验收。

8.2.2甲方应在验收合格后，向乙方支付相应阶段的款项。

8.2.3如甲方对乙方提交的开发成果不满意，有权要求乙方进行整改，直至满足合同约定的要求。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额的千分之五乘以逾期天数。

9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同金额的30%作为违约金。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定时间完成开发任务的，应向甲方支付逾期完成违约金，违约金计算方式为：合同金额的千分之五乘以逾期天数。

9.2.2乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题的，应向甲方支付合同金额的20%作为违约金。

第