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信息技术支持外包服务2024年协议范本

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持

1.1.2系统维护

1.1.3数据备份

1.1.4网络安全

1.1.5软件更新

1.2服务时间

1.3服务地点

1.4服务人员

2.服务费用

2.1费用构成

2.1.1基础服务费

2.1.2增值服务费

2.1.3紧急响应费

2.2费用支付方式

2.3费用调整机制

3.服务期限

3.1起始日期

3.2终止日期

3.3续约条款

4.保密条款

4.1保密信息定义

4.2保密义务

4.3保密期限

4.4例外情况

5.违约责任

5.1违约行为

5.2违约责任

5.3违约赔偿

6.争议解决

6.1协商解决

6.2调解解决

6.3仲裁解决

6.4法律诉讼

7.合同的变更和终止

7.1变更条件

7.2终止条件

7.3终止后的义务

8.一般条款

8.1适用法律

8.2合同的解释

8.3通知机制

8.4完整协议

9.服务级别协议（SLA）

9.1服务响应时间

9.2系统正常运行时间

9.3服务质量指标

10.技术支持团队资质

10.1人员资质要求

10.2培训和认证

10.3团队管理

11.客户服务要求

11.1服务请求

11.2服务反馈

11.3服务改进

12.项目管理和报告

12.1项目计划

12.2项目进度报告

12.3项目评估

13.风险管理

13.1风险识别

13.2风险评估

13.3风险应对措施

14.附录

14.1服务详细说明

14.2技术支持流程图

14.3服务级别指标表

第一部分：合同如下：

第一条：服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持

双方同意，乙方提供包括但不限于软件应用、硬件设施、网络环

境和系统优化等在内的全方位技术支持服务。

1.1.2系统维护

乙方应定期对甲方信息系统的软硬件进行维护，确保其正常运行。

维护内容包括但不限于系统检查、故障排除、性能优化等。

1.1.3数据备份

乙方应按照甲方要求，定期进行数据备份，确保甲方数据的安全

性和完整性。备份数据应存放在安全可靠的存储设备上，并采取必要

的保密措施。

1.1.4网络安全

乙方应采取必要的措施，保护甲方信息系统的网络安全，防止非

法入侵、数据泄露等安全风险。包括但不限于防火墙设置、入侵检测、

安全漏洞修复等。

1.1.5软件更新

乙方应及时为甲方提供软件更新服务，确保甲方使用的软件版本

为最新版本，以享受最新的功能和安全性改进。

第二条：服务时间

服务时间为每周一至周五，每天8小时（北京时间09:0018:00），

节假日及公休日除外。如甲方有特殊需求，乙方应尽量调整人员安排，

提供及时的技术支持。

第三条：服务地点

服务地点为甲方指定的地点。乙方应在甲方要求的地点提供服务，

除非双方另有约定。

第四条：服务人员

4.1人员资质要求

4.2培训和认证

乙方技术人员应定期参加相关培训，保持专业知识的更新，并根

据甲方要求，取得相应的认证。

4.3团队管理

乙方应建立健全的技术支持团队管理体系，确保技术支持人员的

服务质量和工作效率。

第五条：服务费用

5.1费用构成

（1）基础服务费：乙方根据甲方提供的服务范围和人员要求，

按照约定的单价和人数计算基础服务费。

（2）增值服务费：乙方根据甲方提出的额外服务需求，提供增

值服务，并根据实际情况收取相应的费用。

（3）紧急响应费：乙方在接到甲方的紧急响应需求后，应立即

组织技术人员进行处理，并根据实际工作量收取相应的费用。

5.2费用支付方式

甲方应按照双方约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费

用。

5.3费用调整机制

如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生变动，双

方可协商调整费用。

第六条：服