展厅接待常见部分问题应对话术.pptVIP

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2024-12-09 发布于广西
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展厅接待常见部分问题应对话术.ppt

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;瑞纳的课题;瑞纳的课题;仪表

倾听

微笑

赞美;如何拉近与客户的关系？

应酬

客户感兴趣的话题

对客户进行适当的应对;应酬

销售参谋：您好，欢送光临！我是这里的销售参谋×××，这是我的名片，请问您如何称呼？……我在这儿给您倒了杯水，您请随意看车，如有需要，请随时招呼我，我就在那边……;瑞纳的目标客户群设定：30岁左右的男性家庭消费者，认为车能够表现其社会地位，追求时尚，对生活充满热情，重视生活质量的实用主义者

请思考：

他们一般有怎样的生活经历？

目前的工作、生活、家庭状态时怎样的？

他们会关心哪些话题？;开掘客户需求的方法;开掘客户需求的方法;需重点了解的客户信息?;确定客户的需求?;激发客户购车欲望?;“价格”问题应对;价格商谈中的“争执”;“价格担忧”的原因;如何征服“价格担忧”;价格商谈的目标;“太贵了”意味着什么？;掌握价格商谈的主动;双方的让步;针对价格问题的应对话术参考;客户：瑞纳这部车我在其它特约店都看过了，而且他们给了一个挺优惠的价格，廉价2000，再送一些精品，你们能廉价多少？;客户：别的品牌都在降价，为什么你们不降呢？;客户：再降2千，我立马付钱走人。;客户：我认为这车跟○○车差不多，做工还不如人家细，人家的价格却比你们低。;客户：我也不跟你绕圈子了，你就说能再降多少吧。再去跟上级争取争取，看看有什么其他优惠没有？;THANKYOU!