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设施设备维修保养管理的保障措施

一、实施设备四级保养检修制度

1、日检：日常巡视检查维护，检查设备运行状态是否正常；

2、月检：运行状态检查，对设备进行功能测试；

3、季检：维护性修理，对设备进行清扫；

4、保养维修：根据合同之约定，进行定期保养及故障处理。

二、维护维修操作制度办法

1、工程部每日由专人对管理区域内在管设施设备进行检查巡视，

将检查巡视结果填写至《巡检记录表》，对发现异常情况给予及时处

理，不能解决的问题应第一时间联系维保单位到场并通告、协助甲方

进行处理，并在《巡检记录表》上签字确认。

2、维修人员在接到甲方对报修要求时，需记录本次维修的详细内

容，依据保修内容现场进行维修，维修完毕后，由项目经理对维修效

果进行现场评估，并填写《设备设施保养检修记录表》。

3、紧急特殊性维修：

遇有紧急特殊维修事件，接报人应第一时间通知项目维修主管并作

统一调度安排，并通知主管领导，第一时间联系维保单位到场并通告

、协助甲方进行处理，事后应及时补填《设备设施保养检修记录表》

并附事件说明。

4、对外委托维修：

工程部无法自行维修需对外委托维修的工作，项目主管应上报甲方

负责人审核确认，并按甲方的管理审批流程上报，待批准后方可执行

。

三、建账销账机制

1、为保障与有效监督设施设备的运行管理以及维修保养，本项目

建立健全问题建账销账机制。

2、出现任何问题，项目部工程部门应及时建立问题台账。

一旦出现问题报修，受理登记，对时间、地点、事由、报告人、接

报人及时记录，建立并形成台帐。

3、及时处理

对报修问题进行受理登记和建立台帐后，要在项目部和甲方规定的

时间内，予以及时维修处理，30分钟内到达现场，对各部门水电维

修单的维修任务原则上是在24小时内完成。

4、入户维修

入户维修，应遵从项目部、工程部发布之具体操作程序，并遵守甲

方相关规定。

处理后需反馈至报修人确认满意。

5、回访与销帐：

维修完成，工程部入户人员以及管理员做好维修记录，并要在一周

内回访用户，征询意见，对维修人员的服务态度、维修效果，改进建

议做询问与记录，便于服务的改进，发现的问题确认后及时上报工程

部、项目部予以改进。

直至用户满意并签字后，维修服务问题方可销帐。

四、客户回访和满意度调查

1、每次的维修项目，工程部都必须在一周内做好要客户回访工作

，征询意见，对维修人员的服务态度、维修效果，改进建议做询问与

记录；并记入工作台帐和工作档案；档案定期交项目部保存并备案。

2、每季度，项目部要会同工程部门对服务工作开展满意度回访调

查工作，由项目经理主持，工程部门要做好满意度调查与回访记录。

3、问题解决：满意度调查中，回馈的问题，项目经理、主管当场

能拍板解决答复的，当场予以予以答复，并做好解决期限安排，事后

及时解决；不能当场确认解决的，会后应及时指定维修主管和当事人

，三日内给予以答复和具体解决方案，得到用户认可后及时实施解决

。

五、第三方保养监管制度

1、必须按照设备、国家规定对项目内所属设施设备做好保养维修

计划，须由外部实施的，必须约请有资质、符合国家规定，请得到甲

方认可之专业机构。

按时约请国家指定的专业机构，对升降设备、避雷系统、供水系统

、压力容器以及各种计量用仪器/仪表进行定期的检查/检测，并保证

各设备的使用合格证在有效期内，保存好所有的相关检查文件以备查

；

2、按时约请国家指定的专业机构，对楼宇进行必要的电检，保存

好所有的相关检查、检测报告以及各项整改记录等文件以备查。

六、安全、技术培训

定期对所有服务人员进行安全意识、安全知识方面的培训，并留有

相应的培训记录。

七、突发事故管理

1、面对可能发生的各种事故或灾害，建立科学的、完善的、可行

的《突发事故应急处理预案》；

2、《突发事故应急处理预案》应涵盖所辖供电系统、给排水系统、

楼宇设施等所有设备、设施。

八、设备系统维护保养基本要求

1、定时巡查各类电气设备设施的运转情况，及时修理，填写维修

保养记录。

2、负责楼宇内外各种电气设备的开闭和维修保养，保证设备安全

运行。

3、供暖制冷前后对机组及设备系统进行全面检查，并有记录。

4、熟悉办公楼电气设备的布线和使用情况，严格执行安全操作规

程。

5、维修保养各种设备、管