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软件项目售后服务承诺书

【软件项目售后服务承诺书】

鉴于甲方（以下简称“客户”）与乙方（以下简称“供应商”）

就软件开发项目达成协议，为保证客户在软件项目交付后得到及时、

高质量的售后服务，双方一致同意遵守以下条款：

第一条服务内容

1.供应商将根据客户的具体要求和项目需求，提供软件项目的

售后服务，包括但不限于故障排除、技术支持和版本升级等。

2.供应商将确保提供的售后服务及时有效，保障客户的正常使

用需求。供应商将根据需要及时派遣专业人员到客户现场进行技术

支持和维修。

第二条服务时间

1.供应商将按照双方约定的时间安排提供售后服务。在服务时

间内，供应商将随时为客户提供技术支持和解决各类技术问题。

2.供应商将每周定期向客户提交售后服务报告，详细记录本周

所提供的售后服务内容和问题解决情况。

第三条服务费用

1.在软件项目开发合同中已经约定了软件项目的售后服务费用。

供应商将按照约定向客户收取相应费用。

2.如有额外的售后服务需求，双方需另行商议并达成一致。供

应商会在商议后向客户提供额外费用清单。

第四条服务质量

1.供应商承诺提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标

准的要求，并符合合同约定的服务内容和标准。

2.供应商将以专业、高效的态度为客户提供售后服务，及时解

决客户提出的问题，并在问题解决后追踪确认。

第五条违约责任

1.供应商如未能按照协议约定向客户提供售后服务，将承担相

应的违约责任，并赔偿客户因此造成的损失。

2.客户如未能按照协议约定支付售后服务费用，将承担相应的

违约责任，并赔偿供应商因此造成的损失。

第六条保密条款

1.双方在服务过程中可能接触到对方的商业秘密和技术信息，

双方同意互不泄露，并承诺妥善保管相关信息。

2.除非经过对方的书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密

和技术信息泄露给第三方。

【以下为附件内容，本文档所涉及附件如下：】

附件1：软件项目开发合同

附件2：软件项目需求文档

附件3：软件项目交付验收报告

附件4：其他相关附件（如有）

【以下为法律名词及注释，如下本文档所涉及的法律名词及注

释：】

1.合同：双方之间签订的正式协议，约定了双方的权利和义务。

2.服务内容：供应商承诺向客户提供的具体售后服务项目。

3.违约责任：违反合同约定而产生的责任和赔偿责任。

4.保密条款：双方在服务过程中对商业秘密和技术信息保密的

约定。

【以下为本文档在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法，

如下：】

1.客户需求变更：若客户在项目交付后提出需求变更，供应商

将与客户积极沟通，确认变更内容并进行评估，以确保项目的顺利

进行。

2.技术故障：若在售后服务过程中出现技术故障，供应商将及

时派遣专业人员进行故障排除，并与客户保持沟通，及时解决问题。

3.服务时间安排：若客户对服务时间有特殊要求，供应商将尽

最大努力与客户协商，并合理安排服务时间，以满足客户的需求。

【本文档仅供参考，具体细节请根据实际情况进行调整和完

善。】