论IATF的顾客导向过程.pptx

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论IATF的顾客导向过程

2024/12/82IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/83IATF推荐的顾客导向过程顾客导向过程(COP)Customerorientedprocess输入来自顾客,输出直接与顾客满意度相关的过程。支持性过程(SP)Supportprocess支持顾客导向过程功能的活动。管理过程(MP)Managmentprocess由管理者实施的支持顾客导向过程功能的活动。

2024/12/84以过程为基础的质量管理体系模式

2024/12/85

2024/12/86IATF推荐的顾客导向过程过程的输入应坚持顾客导向。右图表示了一个组织和其顾客之间的内部/外部接口。

2024/12/87IATF推荐的顾客导向过程可能的顾客导向过程:?产品的研发;?产品设计的变更;?制造过程的要求;?采购产品的要求;?产品的验收准则;?产品的贮存;?产品的交付;?产品的售后服务等。注:对顾客导向过程必须进行审核,“章鱼图”是一种推荐使用的方法。

2024/12/88IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/89IATF推荐的顾客导向过程

2024/12/810汽车行业过程方法的应用在ISO/TS16949:2002发布会上,IATF介绍了组织有效控制其过程所必须识别的6个方面的内容,即每一个顾客导向过程、支持过程或管理过程的6个关键要素:1.过程的所有者;2.过程得到规定;3.过程以适当的方式形成文件;4.建立过程的关联;5.过程得到监视、分析和改进;6.记录得到保持。

2024/12/811汽车行业过程方法的应用对于上述6个过程的关键要素,可以采用以下的提问内容,对每一个过程进行深入的分析,以确定过程并有效地实施过程。同时,审核员也将依据这些提问进行审核。1.过程的所有者—过程的所有者是谁?(职责和权限)—如何知道所有者是谁?—所有者知道他们是所有者吗?—他们是否获得对该过程控制的授权并赋予职责?

2024/12/812汽车行业过程方法的应用2.过程得到规定—过程在哪里做了规定?—是怎样规定的?—谁规定的?3.过程以适当的方式形成文件—是否需要形成文件?—在哪里形成文件?—如何形成文件?

2024/12/813汽车行业过程方法的应用4.建立过程的关联—过程的输入是什么?—输入来自哪里?—有多少种不同的输入?—输入的提供者是谁?—与这些输入相关的其他过程是什么?—输出是什么?—输出到哪里去?—有多少种不同的输出?—接受输出的顾客是谁?—与这些输出相关的其他过程是什么?

2024/12/814汽车行业过程方法的应用5.过程得到监视、分析和改进—对什么进行监视?—监视的频率?—怎样报告监视的结果?—谁得到这些信息?—对这些信息做些什么?—这些信息是需要的吗?—其他什么人也可能想了解这些信息?—持续改进的情况如何?—这些是否管理评审的内容?—为什么?

2024/12/815汽车行业过程方法的应用6.记录得到保持—记录什么内容?—为什么记录这些?—在哪里保持这些记录?—保存多久?—还应该有其他记录吗?—谁需要这些记录?—有人对这些记录进行评审吗?

2024/12/816汽车行业过程方法的应用IATF要求“审核员要审核每一个识别出的COP的所有适用的要求。”IATF推荐了描述一个COP或任一个过程的一种方法,它被称为乌龟图(Tur

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