酒店餐饮部服务礼仪.docxVIP

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酒店餐饮部服务礼仪

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一、服务态度

1.面带微笑，亲切自然，表达友好热情。

2.主动问好，礼貌用语，如“您好”、“请问需要帮忙吗”等。

3.保持眼神交流，倾听顾客需求，不随意打断顾客说话。

4.尊重顾客，态度谦逊，满足顾客合理需求。

5.遇到问题，保持冷静，积极寻求解决方案。

二、着装规范

1.员工需穿着整洁、得体的工作服，保持干净、熨烫平整。

2.工作服颜色搭配合理，符合酒店整体形象。

3.男员工短发，女员工盘发，不得佩戴夸张饰品。

4.佩戴工牌，工牌需端正地佩戴在胸前。

三、仪态举止

1.站姿端正，挺胸收腹，双腿并拢，双手自然下垂。

2.坐姿端正，双脚并拢，双手放

该用户很懒，什么也没介绍

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