宝新公司异议管理流程介绍.pptVIP

宝新公司异议管理制度介绍;公司依照供货合同提供给顾客的产品〔包含合格品、二级品及废钢类产品〕所产生的质量问题、计量问题以及发货过失、货物破损、合同纠纷、运输质量等情况而导致顾客提出的各种投诉。;质量类异议;两种情况：

1〕对钢厂质检员未发现的缺陷提出的质量异议。

A〕质检员未发现或没能发现；

B〕缺陷在质检之后产生，较难发现。

2〕对钢厂的检查标准允许夹带的缺陷提出的质量异议。

A〕针对缺陷的程度大小；

B〕针对缺陷的夹带比例。;异议定性;销售部是产品异议的归口管理部门，负责异议立案、调查、商务谈判、异议结案等工作，跟踪整改措施的落实。

生产技术部是产品异议的预防整改管理部门，负责原因分析、整改和预防措施的制定与落实等工作。

质检部负责缺陷样品理化检测工作。

方案财务部负责产品异议处理的财务结算工作。;异议处理原那么;异议处理流程图;顾客应提出书面异议报告。

异议报告内容：足够详细异议情况，包括：钢卷号、钢种外表、规格、异议重量、存放地址、联系方式等以及异议情况描述，最好有图示、照片。

异议提交方式：邮寄、、电子邮件等均可。;收货时提出异议，应维持异议品原始状态或保存足够证据如照片、标签、运输验收单等。

加工过程中发现质量问题，应停止加工，退卷待查。如保存有困难或急用，可在宝新同意的前提下，保存实物标签及缺陷样板、拍照、摄像等手段保存证据。

投诉产品的计量问题时，应另附产品包装情况的说明、验收复磅码单等。;投诉合同执行问题时：应另附所签订合同的有关资料及合同执行情况的说明。

投诉包装问题时：应另附相照顾片、实物标签等佐证材料。

投诉运输问题时：须另附运单号、车船号、验收单等有关凭证。;销售部接到异议报告后，应及时受理、确认、审查，符合立案条件的那么登记立案。受理、确认、审查、立案等工作一般应在两个工作日内完成。

不具备立案条件的，作为质量信息处理，并告知顾客不予立案的理由。;立案异议由销售部录入到ERP系统中。

生技部异议管理人员从ERP系统中查看立案异议信息，调查原始记录，并通过ERP??统反响销售部。

新试产品的质量异议由新产品开发的人员调查，并确定处理方案。;内部记录调查，包括现品票、质检记录、退火曲线等的调查。

内部调查后认为异议发生原因和责任比较明确，那么可直接与用户协商处理方案；在异议原因不明确，不能定性的情况下，派人现场调查。;现场实物调查作业标准;现场调查应做工作〔一〕;现场调查应做工作〔二〕;现场调查应做工作〔三〕;现场调查应做工作〔四〕;产品异议的处理〔一〕;产品异议的处理〔二〕;异议整改;谢谢！