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客服工作总结

客服工作总结最新1

我的主要职位是销售客服。在工作中，我努力做好本职工作，提高工作效率和质量。除了自己的工作，在准备新店和部门开发新产品的过程中，与数据专员合作，利用自己的优势，帮助他们制定一系列表格，总结相关数据；总结电子商务领域的热门产品，结合自己的产品，第四次标题优化；在平台上，产品进口等。作为售前客服，要以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客户服务相关技能的`过程中，严格要求自己，努力学习业务，就是以如此坚定的信念，努力成为专家。为我今后工作的顺利开展奠定了良好的基础。

我严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提高自己多才多艺的优势和思想文化素质，包括学会养成良好的生活习惯、充实有序的生活、严谨的生活态度和良好的生活方式，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的工作原则，能与同事和睦相处。

自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。要求积极进取，爱护公司的砖瓦，始终以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作。虽然有成功的眼泪和失败的痛苦，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到成为德、智、体全面发展的优秀工作者的重要性。

为了尽快掌握电子商务行业和浴室行业，坚持每天来公司学习公司制度和理论知识等，到工作时间，学习实际操作，帮助做一些小事，晚上和前辈讨论工作内容，谈论工作不便和不满，前辈给予工作支持和精神鼓励，经过长时间的锻炼、克服和努力，让我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位领导和同事的帮助是分不开的。我一直相信，不管一根火柴有多亮，只有豆子的光。但如果你用火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧。

我希望用我美丽的青春点燃每一位客人，激励和激励同事们为我们的事业奉献、进取、创造更美好的明天。当然，我在工作中还有缺点，做得不好。我会继续努力学习，将来一定要尽力做好。工作中需要超越的精神，相信经过努力，工作会越来越好。客服工作总结最新2

商场客服工作总结___年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，商场客服工作总结。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交___、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依