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家用汽车产品在修理、更换、退货三方面的责任，简称为汽车“三包”。

“保修期”和“三包有效期”

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确了家用汽车产品的“保

修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包

有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、

购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限是不低于3年、6万

公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

消费者选择更换或退货的条件

对于最受关注的退换货条件问题，国家质检总局在《家用汽车产品修理、

更换、退货责任规定》中列出四种具体情形：一是从销售者开具购车发票60

天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车

身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；二是严重的安全性能故障累计

做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退

货或换货；三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更

换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；四是，转向系统、制动系

统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正

常使用，消费者也可以选择换货或退货。除此之外，新规还规定了因修理时

限的原因引起的换货情形以及因换货不成而引起的退货情形。

三包责任免除的条件

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：一是消费者所购家

用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；二是家用汽车产品用于出租或者其他

营运目的的；三是使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行

改装、调整、拆卸而造成损坏的；四是发生产品质量问题，消费者自行处置

不当而造成损坏的；五是因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、

修理产品，而造成损坏的。六是因不可抗力造成损坏的。

处罚细则：3万元以下的不等罚款

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》还明确规定，当经营者违

反相关的具体规定，质检部门将责令其限期改正，并根据情节轻重处以3万

元以下不等的罚款。

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除了总成和系统的主要零部件种类范围、易损耗件种类范围之外，汽车三包标

准中还对汽车产品做了哪些规定？

除了主要总成和系统的主要零部件种类范围、易损耗件种类范围之外，

汽车三包标准中还对汽车产品中需按VIN码定制的特殊零部件进行了规

定。因为汽车三包规定的第二十一条规定“……下列情形所占用的时间不

计入前款规定的修理时间：（一）需要根据车辆识别代号（VIN）等定制

的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由

生产者明示在三包凭证上；……。”如果这些特殊零部件的范围过大，会导

致很多零部件的订购和运输时间将不计入维修占用时间，从而可能会使消费

者的车辆维修时间被拉长，这是广大消费者难以接受的。因此，为了防止经

营者通过滥用本条来规避三包责任，汽车三包标准中特意对此类特殊零部件

进行了规定，即：需按VIN码定制的特殊零部件仅包括防盗系统和全车主

线束，而且防盗系统包括点火锁芯、钥匙、防盗控制电脑单元这几个零部件。

除此之外，汽车三包标准还对汽车三包凭证的内容作了规定，并在附录中给

出了三包凭证的正面样式和背面样式。

生产者可否自行承诺对部分零部件的包修期？

对于汽车三包标准中规定的易损耗零部件，生产者可以自行确定其质量

保证期，例如生产者可以规定前照灯灯泡的质量保证期为1年或2万公里

（以先到者为准）。但对于超出易损耗零部件的种类范围表中所列的其他零

部件，生产者不能以任何理由将其列为易损耗件，或者自行为部分零部件确

定低于整车包修期的质量保证期。例如，生产者不能自行确定制动盘的质量

保证期为2年或4万公里。但是，生产者可以针对部分零部件承诺高于整

车包修期的质量保证期。例如，生产者可以自