质量保证和售后服务承诺.docx

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质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX 公司 对 XXXXXXXXX 提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任: 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部 门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备; 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求; 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足; 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封; 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试,并保证所有投标产品质量 符合国家相关法律、法规和规定的要求,保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起 60 日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 (一)、服务目标 用户第一,信誉第一, 优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客 户利益的重要保证,我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、 合理、高效的服务质量管理体系,公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量 保障工作,为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 (二)、服务内容、范围 为业主提供最满意服务, 实现经济效益和社会效益的双赢, 我公司承诺本次 投标提供优等产品, 并本着对客户认真负责的态度, 在向用户发送货物前, 均由 技术人员确认设备无任何故障后, 再向用户发送货物产品, 并制定以下服务条款。 1 、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养,及设备简易故障的判别、排除。 2 、 建立 7*24 小时值班制度,维修、维护人员保持通讯畅通;值班 电话: XXXXXXXX ,项目负责人: XXXXXXXX 3 、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书, 并提供厂家的供 货证明。 4 、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试; 5 、 投标设备质保期为 1 年(包含产品的软件免费升级) ,质保期从 货物验收之日起算、终身维护,在本地长期设有专业售后服务机构,本地库 存不少于服务总量 3% 的备品备件,设备维修时间不超过两天,维护需要超 过两天以上的,由供货商免费提供备品使用。 6 、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保; 7 、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次, 其质保 期相应延长 60 天,保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术 服务和维修。 8 、 在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用,无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9 、 质保期内由于设计、 制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏,我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环,我方有偿提供 备件,并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10 、 定期对所提供的设备进行跟踪调查,消除设备的早期故障隐患, 保证设备的可用率; 11 、 质保期外,我公司仍保持质保期内的响应服务, 免收维修费, 对 配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12 、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的 5% ,在未违反合 同内质量保证条款的前提下一年退还。 13 、 我公司在中标后提供样品, 如需要交由我省电子产品第三方检测 机构申请对中标产品进行检测, 相关检测费用由我方承担。 如检测结论与投 标文件中任意一项投标技术参数不符,建议作废标处理。 14 、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持, 保证满足后台开发的技术需求。 15 、 定期巡检承诺 16 、 我公司为本项目提供 1 年免费质保。为了招标人使用者更好地使 用该项目投标产品,主动发现问题、解决问题,咨询使用者对我公司产品的 意见和建议,我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。 17 、 季度巡检: 18 、 季度巡检时间安排在每年三月、 六月、九月和十二月的中旬进行, 我公司巡检负责人制定巡检计划, 报招标人审核同意后, 安排技术巡检人员 分别到使用单位进行巡检服务。 19 、 巡检地点:招标人的各使用部门、地点, 20 、 巡检时间:按甲方要求, 21 、 巡检内容: 22 、 与相关管理人员座谈,听取产品使用情况反馈; 23 、 对有问题产品进行检测,解决产品问题; 24 、 对产品进行日常维护保养; 25 、 对客户端软件进行维护; 26 、 听取使用人员对产品的意见。 27 、 半年巡检: 28 、 季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行, 我公司巡检负 责人制定巡检计划, 报招标人审核同意后, 我公司将安排技术巡检人员到使 用单位进行巡检服务。 29 、 巡检地点:招标人的各使用部门、地点, 30 、 巡检时间:按招标人要求, 31 、 巡检内容: 32

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