惠普厂家售后服务.docx

惠普（重庆）有限公司 惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函 致：成都高新区政府采购服务中心 / 成都高新区基层治理和社会事业局您好！ 在您的 成都高新区基层治理和社会事业局 2018 年东区学校办公设备政府采购项 ( 二次 ) （招标编号： 5101852018000464 ）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提 供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下 ( 最终提供服务级别， 以代理商与我公司最终实际签订的合同为准 ): 产品名称 系统型号 应标服务级别 HP商用台式 惠普 Prodesk 5 年 5x9x 下一工作日现场响应有限保修服务 480 G4 MT 相应服务级别概述如下： 7 x13 下一日现场响应服务 7 x 13 （星期一至星期日，上午 9： 00 到下午 22： 00）； 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 工作站专享 7 x24 响应服务 7 x 24 电话响应（星期一至星期日，每天 24 小时）： 800-810-3888 ； 7 x 13 现场维修（星期一至星期日，上午 9：00 到下午 22： 00） 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 5x9 x4 现场响应服务 5x9（每周一到周五，上午 9： 00 到下午 18： 00）； 当天 4 小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 7 x 24 x4 现场响应服务 7 x 24 （星期一至星期日，每天 24 小时）； 当天 4 小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整） 5x9 x  下一工作日现场响应服务  售后服务热线 5x9（每周一到周五，上午  9： 00  到下午  18： 00）； 惠普（重庆）有限公司 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 800 电话（支持固话和小灵通拨打）： 800-810-3888 ； 400 电话（支持手机、固话和小灵通拨打）： 400-610-3888 ； 5x9x 下一工作日现场响应有限保修服务 售后服务热线 5x9（每周一到周五，上午 9： 00 到下午 18： 00）； 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。 易耗件：键盘、鼠标、光驱 1 年保修 800 电话（支持固话和小灵通拨打）： 800-810-3888 ； 400 电话（支持手机、固话和小灵通拨打）： 400-610-3888 ； 备件更换服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件； 客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费用。 送修服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工； 客户如需上门服务则应支付上门费用。 24 小时全天候网络在线支持客户服务中心 （星期一至星期日，每天  24 小时）； 网络在线支持客户服务中心  http://  /support/  。 针对直销用户  DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线 800-810-6966 惠普服务过程如下 用户拨打惠普响应中心 5 9 小时热线电话，提出硬件故障描述 惠普电话服务中心记录信息，使用惠普支持服务热线远程尽快解决问题 在需要硬件现场服务时， 惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。 用户现场与惠普特约金牌 5*9*4 和 7*24*4 现场 下一工作日现场 服务商的距离 金牌服务响应时间 金牌服务响应时间 40 公里以内 4 小时 第二个工作日 41-80 公里 6 小时 第二个工作日 81-160 公里 8 小时 第三个工作日 161-240 公里 12 小时 第三个工作日 241-320 公里 16 小时 第三个工作日 惠普（重庆）有限公司 320 公里以外 24 小时 商议 产品的保修起始日期为系统发货日期。但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期。产 品的具体宽限期请致电 800 或 400 服务热线  : 800 电话（支持固话拨打）：  800-810-3888  （ HP 商用外设产品），  800-820-6616 （ HP消费类外设产品） 400 电话（支持手机、固话拨打）：  400-610-3888  （ HP商用外设产品），  400- 885-6616 （ HP 消费类外设产品） 笔记本电脑的电池为特例消耗品，保修一年。 最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准。我方将仅依据我公司与代理商签订的合同约定提供相应服务级别的产品保修服务。如果代理商在服务标准等方