沟通方法与技巧.ppt

提出不受欢迎决策小指示不应该~抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布逃避问题,采取令员工震惊的措施加入员工,一起批评新的管理政策使用模糊的语气以减轻打击忘了身为一位主管,应该尽力保护员工利益第31页,共47页，星期六，2024年，5月

宣布政策时态度坚决,尊重他人坚决组织化面对面方式帮助调整大方语气不模糊实行变革第32页,共47页，星期六，2024年，5月

作一个领导者

决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏,你的领导能力是最终的因素,不管你和员工的感情有多好,也不管你有多么不需要直接对日常工作加以监督,他们事实上都依赖你的指示与领导.如果你让自己对管理阶层的新政策感到沮丧员工也会感染到你的失败主义态度.第33页,共47页，星期六，2024年，5月

作一个领导者

你应该教导员工如何控制形势,即使这个不受欢迎的政策是将某人减薪或降职,你也必须教他如何再往上爬,除非员工能将这项决定视为暂时性的挫折,或是可接受或容忍的,否则他们不会有动力去合作及努力工作.第34页,共47页，星期六，2024年，5月

总结提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明确,还须要后续的措施,让员工能继续乐于工作第35页,共47页，星期六，2024年，5月

如何与员工,同事,及其他人交涉

交涉场合的特点~代表不同意利益的两方或多方每一方都是提出自己的要求组织内做到成功的交涉,还需要一个特点每一方都愿意且能够接受改变原来的想法第36页,共47页，星期六，2024年，5月

心平气和进行团体交涉

让员工参与决策过程可以增进你对员工反映的了解,然而当员工把讨论带离主题时,就可能产生紧张关系,作为一个主管与团体的领导者,你通常得负责把讨论带回主题.以下为一般容易做到的方法~第37页,共47页，星期六，2024年，5月

方法

使用黑板或图表,让大家知道意见为何要每一方代表陈述他们的意见界定各方面都同意之处及相同点把真正的差异点独立出来脑力激荡,以发现新的看法及解决之道以幽默或暂时休息的方式化解紧张气氛让大家知道,一定要达成一个各方面都满意的解决方式,没有人是输家,也没有人是赢家第38页,共47页，星期六，2024年，5月

与员工交涉之指导原则显得不经意而偶然讨论之前先做好决定把你的感觉说清楚避免态度逼人或持否定态度让员工知道你所有的信息确定双方都对协议满意第39页,共47页，星期六，2024年，5月

成功交涉的小秘密

应该~对自己的立场保持开放的态度听听别人的说法,仅可能让双方满意随时保持礼貌和尊重为你的立场作充分的准备将问题彻底研究明白什么是可以改变的什么是不可以的第40页,共47页，星期六，2024年，5月

成功交涉的小秘密不应该~运用职权胁迫别人期待别人会关心你的需要想被视为赢家,别人是输家因劝服对方让步而得意洋洋害怕说出自己的意见,有事实基础就别害怕第41页,共47页，星期六，2024年，5月

激发冲突的无声信息

再工作场合中处理冲突是一件困难的事,由于大多数人都把时间花在工作上,因此必定会产生冲突和不满,需要管理者出面加以解决,管理者所能做的最重要的一件事也就是避免让自己成为冲突的来源.不幸的是….我们可能会再无意间传递出某种信息,导致员工怨恨,挫折与不满第42页,共47页，星期六，2024年，5月

处理冲突的小指示

应该~排定加班及分派工作前,谘询员工私下讨论纠纷给员工先讲话的机会以期待未来合作的语气结束谈话分配工作时要考虑员工个性上的差异让员工以自己的方式做事,假设结果是令人满意的话第43页,共47页，星期六，2024年，5月

处理冲突的小指示

不应该~害怕向员工道歉,那是很符合人性的因为顽固而阻碍了对部门最有利的决策讨论意见差异时做人身攻击忘记把冲突的事件纪录下来,以作为未来的借鉴第44页,共47页，星期六，2024年，5月

人格及沟通的关联性

良好的公共关系及人际关系,是帮助我们获得成功沟通的法宝,在配合先前我们提到擅用你的职务这样的话在沟通的过程中将会无往不利,而积累越来越多得经验,也造就了沟通及谈判高手了第45页,共47页，星期六，2024年，5月

人格特质利用自身魅力(自我推销)高EQ耐心幽默分析能力认同感提出帮助及建议随时注意追踪第46页,共47页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第47页,共47页，星期六，2024年，5月关于沟通方法与技巧

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