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直播带货消费维权舆情分析报告2023

发布单位：

北京阳光消费大数据研究院

北京工商大学新商业经济研究院

中新经纬研究院

消费者网（）

前言：说

近年来，直播带货模式一直呈现快速发展势头。这种新型网络直播营销模式

不仅给消费者带来全新消费体验，而且在促进灵活就业、服务经济发展等方面发

慧

挥了重要作用。由于直播带货属于新兴发展模式，具有模式新、主体多、流量大、

天

频次高等特点，目前也还存在一些需要规范和完善的问题。

注

为了全面了解直播带货模式的消费维权状况，北京阳光消费大数据研究院、

关

北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院、消费者网

（）等机构，通过采集2023年1-12月有关直播带货消费维

权舆情数据，从直播平台和带货主播两个维度进行深度分析，同时对相关直播带

货案例和问题进行分类分析，然后在汇总分析结论的基础上对直播带货新型业态

的规范和发展提出相应对策与建议，以期对促进直播带货新型业态的健康发展，

提升直播带货行业的规范化程度，以及扩大内需、促进消费和推动经济发展做出

应有贡献。

一、背景与目的

近年来，由于互联网技术的蓬勃发展以及人们购物模式的改变，直播带货模

式发展非常迅猛。网络直播购物作为数字经济的重要业态，在助力消费增长方面

发挥着积极的推动作用。中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2023年

上半年，我国网络直播用户规模达7.65亿人，较2022年12月增长1474万人，

占网民整体的71.0%。其中，电商直播用户规模为5.26亿人，较2022年12

月增长1194万人，占网民整体的48.8%，无论总量还是网民中全体占比均保持

上升姿态。根据商务部数据，2023年上半年，重点监测电商平台累计直播销售

额1.27万亿元，直播场次数超过1.1亿场，直播商品数超过7000万个，活跃

主播数超过270万，直播电商业态快速增长。同时可以看到，2023年上半年，

说

全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额

慧

6.06万亿元，增长10.8%，占社会消费品零售总额的比重为26.6%。我国网络

天

购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民整体的

注

82.0%，直播购物消费潜力巨大。

关

当前，直播带货通过直观展示商品以及实时互动等形式，为消费者带来了全

新的消费体验，日益受到人们的追捧欢迎，同时，直播带货在主播、消费者和企

业之间架起了一座崭新的桥梁，不仅激活了消费市场，还带动了上下游企业产业

链和供应链的发展，形成了包括消费者、主播、供应商、物流等在内的完整生态

链，为加强产业链供应链整合、提升销售效率、拉动消费等方面发挥着十分重要

的作用，成为增加就业和促进数字经济发展的重要动力。然而，直播带货在给消

费者带来全新消费体验，带动产业链、供应链发展和促进数字经济发展的同时，

也为该行业带来了一些新的消费维权问题。有关直播带货虚假宣传、价格误导、

诱导场外交易、销售违禁品以及发货慢、产品质量差、退货退款难等问题备受群

众关注。

本报告聚焦直播带货新型业态的各种消费维权问题，通过采集2023年1-12

月有关直播带货消费维权舆情数据，然后从直播平台和带货主播两个维度进行汇

总分析，并在汇总分析直播带货消费维权问题的基础上，对直播带货新型业态的

规范和发展提出相应的