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工地开放日工作指引

1．目的

1.1满足客户在购房等待其对所购房屋期待了解的心理需求，表达公司尊重

客户的态度；

1.2通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量的体验；

1.3了解客户的关注点，借助客户的视角，发现质量问题，降低正式交付的

风险。

2．适用范围

2.1适用于济南公司所有在建项目。

3．职责

3.1客户关系中心

.负责工地开放活动的方案策划及过程筹备；

.负责工地开放客户报名及宣传活动；

3.1.3.负责组织工地开放工作陪同人员的培训；

开放前风险检查

3.1.4.负责活动当天的现场统筹协调；

负责工地开放现场合作商家的布展、宣传进行统筹管理；

3.1.5.对工地开放质量问题进行统计分析并提交项目部整改；

3.1.6.现场客户问题处理及现场未解答的客户问题后续及时答复；

3.1.7.编写工地开放活动总结与快报。

3.2项目部

.确保现场在质量及进度具备开放条件；

.项目部需协调组织工地开放现场陪验工程师及其他必要的工作人员；

.对客户提出的质量问题进行整改；

3.3营销部

.对准业主名单和相关资料核对，并提供销售阶段敏感客户信息；

3.3.2.提供必要的现场工作人员；

3.4呼叫中心

.依据工地开放报名成功的业主信息，逐一确认客户到访时间和人数情况。

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并告知参加活动注意事项等信息；

.负责对工地开放期间及其后一段时间内客户提出的相关问题解答、记录等。

物业服务中心

.停车引导岗、开放通道安全岗、开放区域保洁岗后勤工作的人员支持；

4.工地开放安排和准备

4.1工地开放范围和时间安排

装修房：

至少进行两次开放，即清水阶段的首次开放和装修完成后的二次开放必

须开展，针对二次开放后开展的第三次开放可根据现场进度和客户需求

等选择是否开放，具体安排如下：

首次工地开放实施时间必须在交付前6个月以前，房间开放状态一为该楼

砌体施工完成后、内部装修启动前，即完全毛坯界面；开放状态二为装修

湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两遍完成。首选是同

样户型存在上述两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。

开放方式采取局部开放，开放的目的是希望业主看到工程的进展以及工程

管理的整洁与有序等状态从而对万科的产品产生更高的信心；

第二次工地开放即装修施工完成后的工地开放，实施时间装修施工完成后

〔地板铺装可根据项目情况，实木复合地板建议开放时不铺装〕，不得晚

于交付前一个月；

第三次工地开放主要针对二次开放未到访业主和二次开放时集中提出问

题较多的业主，由项目工程师与客服后期负责维修的客户经理共同选择，

依据需开放的数量和工程进度再确定是否开放，开放形式是采用集中还是

零星约访。

工地开放一般选择休息日，交付前的工地开放与领取入住通知单和物业相关手