民用运输机场货物运输服务质量标准 .pdfVIP

民用运输机场货物运输服务质量标准--第1页

T/CCAATB0017—2021

目次

目次I

前言II

民用运输机场货物运输服务质量1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则3

5公共服务规范3

6货运区5

7配套及辅助设施6

8货运操作规范8

9货运保障流程控制10

10应急管理11

11货运服务质量管理体系12

12文化与品牌建设13

参考文献15

I

民用运输机场货物运输服务质量标准--第1页

民用运输机场货物运输服务质量标准--第2页

T/CCAATB0017—2021

民用运输机场货物运输服务质量

1范围

本标准规定了中国民用运输机场（以下简称机场）货物运输服务质量要求。

本标准适用于机场的航空货物运输地面服务业务。

本标准适用于机场货物运输服务质量管理和评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引

用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修

改单）适用于本文件。

CCAR-274《中国民用航空货物国际运输规则》

CCAR-275TR-R