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摘要
在信息产业急速发展的背景下，电信行业竞争激烈，电信运营商的客户流失现象日
益严重。由于电信市场新增客户空间有限且吸引新客户的成本较高，预测客户流失并采
取相应措施留存现有客户已成为电信运营商业务分析中的重要环节。
然而传统的客户流失预测模型研究没有考虑到客户的价值，在部分忠实客户群体间
的预测性能较差，无法准确把握到各个价值群体客户的流失原因。因此，本文通过对电
信业务客户的基本信息和行为特征进行分析，先基于客户的价值进行分群，再对分群后
的各个群体分别建立客户流失预测模型，将表现最
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