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汽车三包责任争议怎么解决--第1页
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汽车三包责任争议怎么解决
核心提示：家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依
法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决。具体有关汽车三包责任
争议的解决由法律经验编辑为您介绍。
汽车三包责任争议怎么解决？
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条规定，家用汽车产品三包责任
发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方
社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。
家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致
的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。
需要注意的是：
在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质
量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任：
(一)消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；
(二)家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；
(三)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成
损坏的；
(四)发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；
(五)因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；
(六)因不可抗力造成损坏的。
法律经验编辑小提示：
提醒消费者在购买汽车时，要选择证照齐全、信誉度高的汽车销售单位。要认真研读“汽
车三包”新规，比如，在家用汽车产品三包有效期内，发生因严重安全性能故障累计进行了
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2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的等，消费者选择
更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。因产品质量问题修理时间累计超过35日的，
或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售
者负责更换。同时，消费者需保管好三包凭证、购车发票。当您的合法权益受到损害或发现
违法经营行为时，拨打“12315”进行投诉举报。
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