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汽修厂各种管理制度规范

目录：

机动车维修服务规范

车辆维修档案管理制度

设备管理及维护制度

汽车维修人员培训制度（汽车修理厂规章制度相关）

配件材料管理制度

安全生产管理制度

环境保护制度

汽车修理工安全操作规程

电工（空调）安全操作规程

镀金工安全操作规程

烤漆工安全操作规程

举升机安全操作规程

空气压缩机安全使用操作规程

制冷剂回收充注设备安全操作规程

车间调度管理制度

四轮定位仪操作规程（汽修厂设备操作规程相关）

轮胎平衡机安全操作规程

钻床安全操作规程（汽修车间设备操作规程）

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电焊机安全操作规程

车体矫正架安全操作规程

机动车维修服务规范

1、礼貌周到服务公开

•接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用

语文明、迎送有礼。

•耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的

知情权。

•为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人

员办理业务手续。

•公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量

保证承诺、服务程序。

•公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、

投诉要有答复。

2、环境整洁管理有序

•厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有

标识。

•各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

•厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

•接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范

化、制度化。

•实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究

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制度。

3、明码标价收费合理

•企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

•确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。

•维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保

存。

•维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。

•维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收

费要使用合法收费凭证。

4、信守合同保证质量

•承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、

质量保证期和双方责任。

•保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。

•维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，

保存检验数据。

•对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、

材料。

质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修

・

经营者要主动对出现的质量问题负责。