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电信市场营销
[填空题]
1文案调查的对象是各种历史和现实的（）。
参考答案：统计资料
[填空题]
2提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统
和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）
的一种方法。
参考答案：服务质量
[单项选择题]
3、对调查资料的统计与分析，就是从（）入手研究电信市场的现状及其发展。
A.需求方面
B.质量方面
C.数量方面
D.效益方面
参考答案：C
[多项选择题]
4、客户需求调查主要包括（）等方面。
A.价格敏感度
B.业务宣传影响度
C.购买数量
D.购买者心里效应
参考答案：A,B,C,D
[多项选择题]
5、评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
参考答案：A,B,C,D
[单项选择题]
6、下列说法错误的是（）。
A.任意抽样一般适宜非正式的探测性调查，当调查总体中的每一个个体都同质
时才会采用。
B.判断抽样法受调查者自身的经验和能力影响比较大。
C.配额抽样也存在调查者的主观影响的问题。
D.任意抽样经常在正式调研中被采用。
参考答案：D
[单项选择题]
7、积分超过5500分或已申请我的E家套餐客户是（）。
A.贵宾卡会员
B.钻石卡会员
C.铂金卡会员
D.以上均不是
参考答案：A
[单项选择题]
8、中国电信号码信息服务增值业务的品牌是（）。
A.号码百事通
B.宽乐通信
C.企业总机
D.全球眼
参考答案：A
[单项选择题]
9、以电信机房和网络资源为依托，以高水平专业化技术支撑队伍为基础，为客
户提供设备托管以及相关增值服务，并定期向客户收取下相应服务费用的业务
是（）。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：C
[单项选择题]
10、广东公司CDMA电路域组网结构分为（）级。
A.2
B.2.5
C.3
D.4
参考答案：C
[单项选择题]
11、根据中国电信标准，AAA服务器支持的最大用户数不小于（）个。
A.10000
B.100000
C.1000000
D
参考答案：C
[单项选择题]
12、CDMA20001xRel0版本中，下行数据速率最高可达（）kbps。
A.38.4
B.76.8
C.153.6
D.307.2
参考答案：C
[单项选择题]
13、CDMA20001x的码片速率为：（）
A.1.25Mchips/s
B.1.2288Mchips/s
C.5Mchips/s
D.2Mchips/s
参考答案：B
[单项选择题]
14、码分多址方式是指：（）
A.不同用户使用不同频带实现信号分割
B.不同用户使用不同时隙实现信号分割
C.利用不同用户信号地址码波形之间的正交性或准正交性来实现信号分割
D.不同用户所处位置实现信号分割
参考答案：C
[单项选择题]
15、蜂窝小区的形状近似（）的小区。
A.圆形
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