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客运站各岗位工作综合规范--第1页
《长春市公路客运总站客运站务管理细则》释义
一、从事服务岗位工作人员在工作期间不准从事与工作无
关事情：
1.串岗或闲谈；
2.空岗；
3.酒后上岗；
4.工作岗位上接打手机；
5.工作中故意刁难旅客或承运人；
6.代司乘人员在窗口购票、退票；
7.工作岗位上看报纸、吃零食；
8.工作岗位上化妆、照镜子。
二、禁运物品：
1.易燃、易爆、易腐蚀等危险品；
2.有也许损坏、污染车辆和有碍其她旅客安全物品；
3.动物；
4.有刺激性异味物品；
5.尸体尸骨；
6.法律和政府规定有特殊标记禁运物品。
三、物品摆放：
1.工作台面——只容许将与工作有直接关系现用物品整洁
摆放在工作台面左上角，如：文献、报表等，别的用品置放于
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抽屉内，抽屉内禁止存储与工作无关物品；
2.书柜——透明某些用于摆放书籍，要整洁有序，禁止放
置其他杂物；下某些用于存储工作服、衣物、毛巾等杂物，亦
要有序摆放柜内；
3.水杯——应放在暗处或指定位置；
4.纸篓——保持瘘壁无污迹及灰尘，要日清日洗；
5.花木——花叶及花盆边沿要无灰尘，花盆里无杂物；
6.微机——售票口、检票口及其他有微机岗位，微机及附
件摆放位置必要统一；
7.沙发——表面无尘、无污迹；
8.茶几——表面无尘，无污迹；底层不能摆放杂乱物品；
9.烟灰缸——无污迹，要日清日洗，禁止存储杂物；
10.笔筒——整洁摆放在工作桌面左上角，不容许放置其他
杂物；
11.报纸——要有序放于茶几下面或摆放在书柜内；
12.插排、开关——要有序放于安全处，保证无灰尘；
13.百叶窗——工作时间百叶窗叶面要与地面平行，休息或
特殊状况方可关闭，要保持叶帘无灰尘；
14.玻璃、镜子——保持镜面清洁、无污渍；
15.更衣箱——禁止放贵重物品，禁止放与工作无关物品，
上下班衣服要摆放整洁；
16、电灯、空调——灯面无灰尘，空调面保持清洁，无污
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渍，排风网畅通；
17、钟表——依照实际状况悬挂或摆放，要保持时间精
确，且钟面无灰尘。
18．公示板——悬挂在醒目位置，便于人们及时看到有关
信息，同步对信息要及时更换、清理，保持美观、无灰尘。
四、原始记录：
1.值班站长日记；
2.加班车运单；
3.班车进站营运告知单；
4.服务、卫生、综合站务日检记录；
5.意见簿；
6.客运服务质量月报表；
7.旅客满意度调查表；
8.客运站日、月、季、年报表；
9.客运站月日站各项数据登记表；
10.客流流向记录台帐；
11.客运运费钞票结算清单；
12.客票回拢清单；
13.客运票据发放明细表；
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