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电子商务平台运营管理与市场拓展策略

TOC\o1-2\h\u6053第1章电子商务概述与发展趋势 3

250321.1电子商务的概念与分类 3

83101.2电子商务的发展历程与趋势 3

132101.3我国电子商务政策环境分析 4

22875第2章电商平台运营管理体系构建 4

93422.1电商平台运营管理框架 4

164022.1.1战略规划 4

81462.1.2运营策略 5

114662.1.3技术支持 5

302502.1.4数据分析 5

108532.2运营管理团队组织结构 5

309902.2.1高层管理团队 5

137472.2.2运营部门 5

14952.2.3技术部门 5

172532.2.4数据分析部门 5

622.3运营管理流程与制度 5

109642.3.1商品管理流程 5

6702.3.2营销管理流程 6

173622.3.3用户服务管理流程 6

309602.3.4数据分析与优化流程 6

14359第3章产品策略与商品管理 6

176793.1产品定位与规划 6

197263.1.1市场调研与分析 6

158223.1.2产品特色与优势 6

207463.1.3产品线规划 6

101953.2商品分类与展示 6

284623.2.1商品分类 7

323593.2.2商品展示 7

19353.2.3个性化推荐 7

213923.3商品质量管理与售后服务 7

218413.3.1商品质量管理 7

26103.3.2售后服务 7

150613.3.3消费者反馈 7

5253.3.4诚信经营 7

3120第4章价格策略与促销活动策划 7

196634.1价格策略制定与调整 7

129344.1.1价格策略的重要性 7

318954.1.2价格策略的制定 7

58794.1.3价格策略的调整 8

244654.2促销活动的类型与策划 8

312984.2.1促销活动的类型 8

229474.2.2促销活动的策划 8

180044.3优惠券与积分政策 9

215624.3.1优惠券政策 9

44294.3.2积分政策 9

15796第5章营销推广与品牌建设 9

14855.1网络营销手段与策略 9

74295.2品牌定位与塑造 9

170285.3社交媒体营销与KOL合作 9

9087第6章用户体验与界面设计 10

49506.1用户体验的重要性与评估 10

138026.1.1用户体验的定义与价值 10

144866.1.2用户体验评估方法 10

284936.2界面设计原则与方法 10

217956.2.1界面设计原则 10

294696.2.2界面设计方法 10

88166.3移动端与APP设计优化 10

208986.3.1移动端界面设计 10

168276.3.2APP设计优化 10

6360第7章物流与供应链管理 11

317377.1电商平台物流模式分析 11

156447.1.1自建物流体系 11

36627.1.2第三方物流合作 11

82827.1.3物流联盟模式 11

202247.2供应链管理体系构建 11

295977.2.1供应链管理概述 11

59607.2.2供应链战略规划 11

200167.2.3供应链协同管理 11

1147.3仓储与配送管理 12

283337.3.1仓储管理 12

141187.3.2配送管理 12

321797.3.3逆向物流管理 12

32209第8章客户服务与关系管理 12

100098.1客户服务策略与渠道 12

326488.1.1客户服务策略 12

178748.1.2客户服务渠道 12

242898.2客户满意度调查与改进 13

327368.2.1客户满意度调查 13

21848.2.2改进措施 13

233138.3客户关系管理（CRM）系统 13

203898.3.1客户信息管理 13

226088.3.2客户互动管理 13

190198.3.3客户数据分析 13

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