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服务营销与产品技术结合

——以华为为例

江苏大学京江学院孔亚腾

摘要：近些年来华为无疑成为中国企业的标杆，它从强者如云的电信设备市场杀出，先后打败了诺基亚、奥尔卡朗讯、思科、爱立信、中兴、三

星等强大的跨国公司，在2017年成为全球最大的电信设备制造商。那么华为是怎么做到的呢？就是通过良好的服务营销管理与强大的产品技术实

力相结合，从而吸引了一大批竞争对手的客户，获得了巨大市场，从而获得了电信设备制造市场的成功。从中我们也可以借鉴经验，分析问题，

以期为更多的技术型企业提供发展方案。从中看到用服务营销的态度方式结合产品的技术实力从而为客户做出结合实际问题的解决方案，从而实

现“以客户为中心”的服务方式。进而服务好客户，为公司赢得更好的声誉和更多更大的发展机会。

关键词：服务营销；产品技术；结合

中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：2096-4595（2020）30-0255-0002

华为公司于1987年成立，通过做电信中国巨大的廉价人才优势冲击被传统欧美电起来

设备的开发、生产、销售、技术服务、安装信业巨头把持瓜分的电信行业。原来电信业在通信设备市场，这个竞争激烈的市场

等活动一步步从名不见经传的小公司发展成，，，

依靠技术的行业服务特点靠几个强大的科中客户是变化的客户的粘性、忠诚度也

。，。

全球最大的电信设备商现在华为的产品和学技术人员利用自己的经验和能力把控问是不断变化的如果客户对于某一家企业不

解决方案应用于全球170个国家，服务全球题的关键，给客户和服务对象一次性解决方满，或者有一家企业可以作为更好的选择，

45家运营商和全球1/3的人口[1]。那么华案。这种技术服务被少数专家垄断，成为他们很有可能更换企业，所以行业发展要提

为是通过什么样的管理手段和方法在一个全少数专家的专属，不需要其他部门的人员配高客户粘性，获得长期稳定的客户。华为的

新的欧美占据主导地位的行业赢得市场，获合。主要专家都秉持着直接解决技术问题的策略就是通过自己的服务方式在业务上与客

得广阔的市场地位并且增强客户的信任，获方式，并不考虑客户的直接需求，而是按部户形成关联，进而形成互助、互需的关系。

得更好的客户黏度，最终占领市场成为最大就班解决问题。配件、安装人员解决下来可把自己公司与客户绑定在一起，与客户建立

，长期稳定的合作关系。华为与客户合作的时

的电信设备制造商的呢？能需要很长的时间客户的服务体验就会大

一、理论与案例打折扣，但是也没什么解决办法，大家都只候通常是以客户的立场出发，从客户的现有

服务营销：企业充分满足客户的要求的能等待配件或者专业的工程人员到指定的位条件出发，充分为客户着想，为客户考虑节

情况下为了满足客户的服务需求而在营销过置。而华为遇到问题一定是在第一时间赶到省成本解决问题的方案，设计一套相互兼容

程中所采取的一系列活动。出问题的地点与客户取得联系，然后首先考的方法，这种方法与理念使得客户企业对华

技术能力：华为的技术能力是毋庸置虑怎么解决问题，用不太完美的方式先让设为的印象非常好，让初次与华为合作的运营

疑的，华为拥有专利87805件，全球员工，