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电信运营转型期中国移动甘肃公司信息化服务策略研究

信息技术是我国经济发展的战略基础和引擎,《国民经济和社会发展第十一

个五年规划纲要》中明确提出,“积极推进信息化,坚持以信息化带动工业化,以

工业化促进信息化,提高经济社会信息化水平”。目前在大规模信息网络建设的带

动下,各运营商都开始在各自领域积极探索现代通信技术和现代信息技术相融合

的道路,全面开展全业务营运。在集团客户市场,中国移动集团公司在2008年提

出,集团客户服务策略是在全业务运营的环境下,推进集团客户信息化工作。本文

分析了目前中国移动甘肃公司在由一个通信服务提供商向一个信息服务运营商

转变的过程中,采取的市场策略和应对措施,以及在具体执行过程中存在的不足,

并针对这些不足提出具体地改进建议。

在此背景下,提出以客户需求为导向推进信息化建设的理论,引入集团客户

信息化需求分析理论,并以此理论为基础,对集团客户的信息化需求进行了分析。

在介绍了目前中国移动甘肃公司在信息化推广过程中的具体信息化产品分类的

基础上,以实例方式,结合现有集团信息化产品和集团客户信息化需求分析理论,

对“数字白银”项目的功能实践进行论证。同时介绍了中国移动甘肃公司合作伙

伴(SI)的管理模式,信息化业务市场推广方面的相关举措。其中利用SWOT模型分

析了2010年中国移动甘肃公司在全业务运营中面临的竞争形势,利用4P理论分

析研究了中国移动甘肃公司在集团客户服务方面的营销策略。

由此,针对中国移动甘肃公司在集团客户信息化推广方面存在的问题,提出

了改进建议。