电信运营商转型背景下的客户服务策略.pdfVIP

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们学习。这两家电信运营商完全是根据地域划分的，南方是中国电信，北

电信运营商转型背景下的客户服务策略

方是中国网通。

以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，有钱、牛得很。

当然，中国联通和中国铁通亦有固网的业务，但其市场份额较小，几

人们既依靠于电信运营商，同时又恨电信运营商。

乎可以不计。尽管移动通信在我国的进展不过10几年的光景，它与中国电

说其依靠，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电

信固网运营商相比，显得特别年轻，但其进展速度确是相当惊人的，尤其

话（固话和移动）通信服务；说其恨，主要是电信资费下降缓慢和不透