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百货类产品配送服务方案

百货类产品配送服务方案

3.1总体服务方案

1)服务理念及优势

1)服务理念

我们公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、

诚信经营、服务大众”的经营理念。我们通过服务创新来满足

客户的潜在需求，并通过不断努力使公司逐步走向规范化、流

程化、科学化。我们的宗旨是诚信为本，质量第一；方针是一

切为客户着想，努力为客户分忧；追求是用我们的诚心、专心，

换取客户的放心、舒心；责任是贴心服务，让客户无后顾之忧。

2)服务优势

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①产品质量方面，我们公司提供的环保餐具套装均为正

规企业-xx生产的原厂正品，质量有保证。

②我们公司拥有多名经验丰富的员工队伍，在服务人员

方面表现出工作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我们公司对产品实行集中采购，从而获

得更大优势，为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我们公司有专门的产品配送途径，方便、

快捷。能够保证在用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

2)供货组织程序

1)组织安排

为做好本项目的服务工作，我们公司专门抽调公司骨干人

员组成项目实施小组，专门负责本项目实施过程中全部供货进

度和商务事宜。

2)工序组织

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中标后，我们公司将按照协议条款，组织货源，为用户单

位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

3)发货作业流程

3)供货计划及运送

1)供货质量保证

我们公司承诺向用户提供的环保餐具套装产品的质量和服

务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。我们公司承诺在收

到用户反应质量问题的信函或电话后10分钟内作出答复并派

出服务人员到达现场解决问题。如果没有在10分钟内作出答

复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用

将由我们公司承担。

2)交货时间

我们公司将满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定

地点，确保交货及时及货物完整。

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3)产品配送

我们公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、

按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配

送；

②按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录

每个送货批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配

送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总

经理具体负责；

⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完

全能够确保按时送达目的地；

我公司在供应货物时，会采取适当的包装措施，确保货物

在运输过程中不会受到损坏。我们会根据货物的特性和运输距

离，选择合适的包装材料和方式，以确保货物安全送达用户单

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位。同时，我们会在货物包装上标注相关的信息，如货物名称、

数量、生产日期等，以方便用户单位进行验收和管理。