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2024年客服组长岗位职责(6篇)

目录

第1篇售后客服组长岗位职责

第2篇客服组长岗位职责

第3篇呼叫中心客服组长岗位职责

第4篇电话客服组长岗位职责

第5篇淘宝客服组长岗位职责

第6篇游戏客服组长岗位职责

售后客服组长岗位职责

职责:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售

后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问

题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他

渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形

成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力

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与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对

重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评

分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度

目标;

7、提供良好晋升空间

客服组长岗位职责

客服组长东方希杰上海东方希杰商务有限公司,东方

希杰,东方希杰商务,东方购物,东方希杰工作职责:

1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi

指标的实现;

2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客

户满意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通

过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率

和质量;

6、负责小组成员的排班管理。

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任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大

型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技

巧;

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解

决问题和时间管理的能力。

★优势:

1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品丰富;

3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专

有休息区;

4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;

5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿

童节、中秋节等);

7、年度体检:每人标准1200元;

8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。

如需了解更多职位详情,请关注微信公众号“东方购物

微招聘”。

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