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2024年脑病科优质护理工作计划

2024年优质护理服务工作是进一步解决人民群众看病就医

的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，提高服

务水平，按照国家卫生健康委医政医管局《改善就医感受提升患

者体验主题活动方案（2023年-2025年）》及《成都市进一步改

善护理服务行动计划实施方案》精神，我们要以此为契机，严格

落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队

伍。围绕护理部总体目标，制定工作计划如下:

一、工作目标

开展一“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护

理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理

不断加强，护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更

加丰富，护理领域拓展衍生，服务模式日益创新，覆盖全人群全

生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷。

二、实施方案

（一）加强临床护理，促进护理服务更加贴近患者

1.严格落实责任制整体护理。在原有的责任制整体护理模式

基础上，强抓落实，巩固护理人员整体护理模式的理论，树立护

理人员责任制整体护理的意识，以促进规范落实。

2.夯实基础护理。按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》

《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》《护

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理分级标准》（WS/T431-2023）等文件要求，扎实做好患者生

命体征检测、口腔护理等基础护理工作，根据患者的护理级别、

病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，每天组

长对当日组上的基础护理进行检查，护士长不定期督查，以促进

基础护理的规范落实。做好“9s”精益管理，保持病区环境清洁、

整齐、舒适、安静、安全，按照科室“9S”管理方案，落实区域

管理人，时间管理人，持续做好“9S”，切实提升患者就医体验。

3.注重沟通交流。不断培养护士的沟通交流能力，让护士在

为患者提供服务的过程中，能更加规范合理、简单明确、通俗易

懂地与患者沟通，同时应当加强护士主动服务意识，及时了解患

者的反应和心理状态，管着患者的需求和不是，并及时给于指导

和帮助。实施操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时

观察，及时了解患者及家属对护理工作的意见和建议，有针对地

改进护理服务质量。

4.强化人文关怀。注重护理人文建设，护士要增强主动服务

和人文关怀意识，在提供护理服务过程中要关心、爱护和尊重患

者，保护其隐私，给于细心照顾、心理支持和人文关怀，增进护

患信任，和谐医患关系。每月在护士例会时，集思广益讨论细化

人文关怀具体措施，为患者提供人性化护理服务。

5.做好健康指导。制作功能位摆放图谱，指导患者及家属功

能位摆放、穿衣、体位转换、偏瘫患者翻身；中风患者洼田饮水

试验,并指导吞咽功能训练，促进吞咽功能的恢复；普及中风早

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期识别健康教育;VTE评估对中高危患者落实预防措施，减少VTE

的发生。以思维导图、视频等多种方式进行宣教，在护士综合评

估患者病情后，根据其疾病特点、个人差异、中医辨证及健康需

求提供个性化健康教育内容，为患者提供饮食、营养、运动、康

复、并发症预防等方面的健康教育知识。同时合理安排健康教育

时机，安排健康教育责任人及督查人，以保证健康宣教覆盖率达

到100%。

（二）提高护理质量，促进护理服务更加贴近临床