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基于游客感知的清明上河园景区服务质量评价及提升策略研究.pdf

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    摘要

    旅游服务质量是旅游企业的核心竞争力，也是旅游业高质量发展的制约性因素。文

    化和旅游部提出，“十四五”时期，要把持续提升旅游服务质量作为旅游业高质量发展

    的重点领域，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求。清明上河园景区作为河南省的

    重要文化旅游景点、知名的主题公园在快速发展的同时也出现了不同程度的问题。

    在互联网广泛普及应用的背景下，人们在网上留下的关于景区的自由评论信息，可

    以为景区服务质量研究提供新的数据来源。本研究以清明上河园为研究对象，首先运用

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