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2024年小区水电维修工管理制度

第一章总则

第一条为了规范小区内水电维修工的行为，提高小区内维修

服务质量，保障小区居民的基本生活需求，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于小区内所有水电维修工。

第三条小区物业公司负责本管理制度的执行和监督。

第四条小区居民可以通过物业公司的投诉渠道对不良维修工

进行投诉。

第五条水电维修工应遵守法律法规，遵守相关行业规章制

度，恪守职业道德，为小区居民提供优质服务。

第六条物业公司应定期开展水电维修工的培训，提升其业务

水平和服务态度。

第七条水电维修工应着装整洁，佩戴工牌，并随身携带有效

身份证件。

第八条水电维修工应熟悉小区内水电设备的位置和使用情

况，做到心中有数，能够熟练操作和维修。

第九条水电维修工应及时响应居民的维修请求，并在合理时

间内进行维修。

第十条水电维修工应对居民的个人信息和家庭生活保密，并

不得泄露给其他人员。

第二章权利和义务

第十一条水电维修工有权拒绝超出其职责范围的工作任务。

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第十二条居民有义务向水电维修工提供准确、详细的问题描

述，并按时支付维修费用。

第十三条居民有权要求水电维修工在维修过程中保证工作区

域的整洁和安全。

第十四条居民有权对水电维修工的服务质量进行评价，并提

出合理的建议或批评。

第十五条物业公司有权对水电维修工的工作进行监督和考

核，对其表现不佳的维修工可以采取相应的纠正措施。

第十六条物业公司有义务提供必要的工作保障和安全设施，

确保水电维修工的工作环境安全。

第十七条物业公司有义务按时支付水电维修工的工资和相关

费用，并为其提供合理的福利待遇。

第三章维修流程

第十八条居民在需要维修时，应向物业公司提出书面维修申

请，并需要提供详细的问题描述和联系方式。

第十九条物业公司收到维修申请后，将及时派遣水电维修工

进行上门维修。

第二十条水电维修工在接到维修任务后，应尽快到达维修地

点，了解问题情况，并与居民确认维修方案和费用。

第二十一条水电维修工在维修过程中应做到文明施工，保证

工作区域的整洁和安全，避免对居民生活造成不便。

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第二十二条水电维修工在完成维修工作后，应向居民进行维

修结果的说明，并与居民确认维修费用，开具正式的维修发票。

第二十三条居民对维修结果有异议时，可以向物业公司提出

投诉，并在必要时要求重新维修或进行赔偿。

第四章违规处理

第二十四条如果水电维修工违反本管理制度的规定，存在以

下行为之一的，将被视为违规行为：

1.未按照规定佩戴工牌和有效身份证件；

2.擅自进入居民住宅或触碰居民个人隐私；

3.偷窃居民财物或泄露居民个人信息；