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2024年技术支持经理工作的岗位职责

职责：

1、负责公司产品的技术支持和不同行业的应用案例开发;

2、负责整理产品资料及行业应用资料;

3、负责公司在线产品线的培训工作，组织公司各区域代理商进行

定期培训;

4、负责项目的售前勘察并撰写应用方案;

5、负责项目现场工程进度管理、质量管理、流程管理、安全管

理、安装指导及调试服务;

6、负责公司在线产品的售后服务，包括产品硬件售后服务、软件

安装调试服务，故障排除等;

7、协助公司销售人员参加行业展会和技术交流;

人员要求：

1、本科以上学历，计算机、电子信息工程、自动化、通信等相关

专业;

2、有____年以上工作经验，熟悉局域网，广域网的网络结构，有

一定的网络相关技术和处理网络异常问题的能力;

3、具有较强的动手能力和解决问题的能力，有良好的沟通交流能

力。

4、能够服从公司安排，接受不定期的出差安排，对工作认真负

责。

5、有安防监控类产品从业经验的人员优先录用。

2024年技术支持经理工作的岗位职责（二）

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技术支持经理是负责领导和管理技术支持团队的职位，主要负责

确保公司的技术支持部门能够高效运作，为客户提供优质的技术支持

服务。以下是2024年技术支持经理工作的岗位职责，详细描述如下：

1.领导和管理技术支持团队，包括招聘、培训和管理技术支持人

员，确保团队的高效运作。

2.制定和实施技术支持部门的战略和目标，与公司的整体战略和

目标相一致。

3.协调各个部门之间的合作，确保技术支持部门与其他部门之间

的良好沟通和协调。

4.确定并监控技术支持团队的关键绩效指标，如客户满意度、服

务响应时间等，并采取必要的措施确保达到或超越目标。

5.追踪和分析技术支持团队的绩效数据，提供定期的报告和分

析，以支持决策和改进技术支持服务的质量和效率。

6.协助客户解决复杂的技术问题，提供高级技术支持和解决方

案。

7.确保技术支持团队的技能和知识水平与行业发展相一致，提供

定期培训和学习机会，以提高团队的专业能力和服务水平。

8.管理技术支持团队的工作流程和操作规范，确保团队按照标准

流程和服务标准提供技术支持服务。

9.管理技术支持团队的工作负载和优先级，确保工作任务的合理

分配和按时完成。

10.审查和优化技术支持流程，提出和实施改进建议，以提高技

术支持服务的效率和质量。

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11.与客户和合作伙伴保持良好的关系，及时解决客户问题和需

求，提供满意的技术支持服务。

12.跟踪行业趋势和最新技术发展，提出技术支持战略建议，为

公司提供竞争优势。

13.参与技术支持项目的规划和实施，确保项目按计划和预算完

成。