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企业关系管理;主要内容;;企业关系管理主要内容：;如何做好客户关系管理：;客户关系管理的主要特征：
;;零售业客户关系管理案例应用--屈臣氏;锁定目标客户群
深度研究目标消费群体心理与消费趋势
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源
自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别
“买贵退差价〞“我敢发誓保证低价〞是屈臣氏的一大价格策略;屈臣氏纵向截取目标消费群中的一局部优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐〞经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
;深度研究目标消费群体心理与消费趋势;靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源;自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别;“买贵退差价〞“我敢发誓保证低价〞是屈臣氏的一大价格策略;由此可见：
在客户关系管理中客户是企业的一项重要资产，CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效
;谢谢！
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