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kfb011销售后次回访反馈.pdfVIP

kfb011销售后次回访反馈.pdf

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    销售、售后次日回访流程

    作业流程图编制

    流程名称销售、售后次日回访编号KFB011

    文件编制单位部日期2017-10-15

    客户关联部

    定义：为了第一时间反馈

    并解决客户的问题，店内

    在客户购车、保养、维修开始

    后第二天会与客户致电。

    了解来店内的感受

    ①筛选回访客户

    下次修改，请另存修改，

    不要在反馈文件上直接修

    改，文件名为“流程编号+流

    程名+编制人+日期”

    ②客户回访

    ③制作满意度报表

    结束

    销售、售后次日回访流程标准

    作业指导书编制

    流程名称销售、售后次日回访编号KFB011

    文件编制单位部日期2017年10月15日

    文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

    DCRC专员负责筛选回访客户，打开DMS→客户管理→售后：

    ①筛选回访客户

    修后三天，销售：销售回访任务的分配

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